À la recherche de tribus : Comment les marques peuvent tirer parti des communautés - et vice versa
Les tendances actuelles dans le monde numérique sont établies par les membres des générations X, Y et Z. Dans les années à venir, les marketeurs devront donc se concentrer sur la promotion d'une stratégie communautaire réussie.
Le terme de « communauté » est actuellement l'un des plus utilisés en matière de marketing - et ce pour une bonne raison. L'utilisation des médias numériques est en effet de moins en moins dictée par des objectifs, et a plutôt tendance à s'orienter vers des thématiques personnelles. Le fait de s'exprimer, d'échanger des idées, de se connecter et de se divertir est ainsi beaucoup plus important que pour les générations précédentes. Et comme nous le savons, les points de contact et les centres d'intérêt des jeunes générations définissent les tendances numériques du moment. Dans les années à venir, le principal objectif du marketing sera donc de soutenir une stratégie communautaire réussie.
Les communautés sont des réseaux sociaux - des tribus au sein desquelles les gens se rassemblent dans le but de trouver des personnes de même sensibilité et avec lesquelles partager leurs intérêts, leurs passions et leurs difficultés. Les communautés en ligne sont nombreuses et diverses, tout comme les façons dont les entreprises peuvent les mettre à profit pour communiquer. Comment doivent-elles procéder ?
Voici comment cela fonctionne :
1. Trouvez vos tribus !
Commencez par identifier les tribus qui correspondent à la marque et pour lesquelles la marque convient également. Les marketeurs doivent s'immerger autant que possible dans la culture, les codes et le langage des communautés qui les intéressent. Seules quelques communautés peuvent être identifiées grâce à des caractéristiques démographiques ou à l'utilisation de canaux individuels. En fait, tout dépend de leurs centres d'intérêt ! La planification et le ciblage des médias doivent être adaptés en conséquence.
2. Pensez différemment !
.La communication de la marque doit offrir une certaine valeur ajoutée. Il est donc important de combiner la publication de posts divertissants adaptés à la communauté avec des avantages pertinents tels que des échantillons, des concours, du contenu behind-the-scenes, des réductions, la co-création de dispositifs de communication, des événements ou des éditions spéciales exclusives. Les communautés se développent grâce à la participation et à l'implication de leurs membres. Par conséquent, les marques doivent innover dans la conception et la mise en œuvre de leurs dispositifs publicitaires.
3. Une stratégie multicanale !
Les communautés utilisent toujours plusieurs canaux, ces derniers se chevauchant. Par conséquent, les marques ont besoin d'une stratégie publicitaire globale couvrant plusieurs plateformes ou canaux.
4. Ne vous arrêtez pas au moindre obstacle !
On ne peut pas plaire à tout le monde. Les marques doivent être conscientes des communautés qu'elles ne souhaitent pas intégrer ou atteindre.
5. Soyez présent !
Les marques doivent impérativement s'intégrer à la communauté par le biais de représentants appropriés et afficher leur présence - sous forme de contenu, de participation et de collaborations.
6. Pour les personnes réelles, par des personnes réelles !
Les communautés sont composées de personnes réelles, c'est pourquoi les marques doivent entrer dans le vif du sujet avec des créateurs de contenu. Des jeux à la pop culture en passant par les questions sociales, de nombreuses communautés comptent dans leurs rangs des créateurs de grande envergure, inventifs et bien connectés. Ces derniers sont eux-mêmes, très souvent, les éléments fédérateurs de la communauté. Les collaborations y sont essentielles, dans la mesure où les créateurs connaissent leurs tribus. À moyen et long terme, ils permettent aux marques de s'intégrer à la communauté et d'établir de nouvelles connexions, de recevoir de précieux commentaires et de bénéficier d'une source d'inspiration unique. Bien sûr, cette approche demande de renoncer à un peu de contrôle - mais cela en vaut généralement la peine.
Auteur : Alex Turtschan, Directeur de l'innovation, Mediaplus International