L'IA va-t-elle changer la donne en matière de marketing ?

L'Intelligence artificielle continue de changer le travail quotidien dans le domaine du marketing. Pour en savoir plus Nous nous sommes entretenus avec Sebastian Küpers, expert en IA au sein du groupe Plan.Net.

Best Trends: Sebastian, l'IA va-t-elle changer la donne en matière de marketing?

Sebastian Küpers: L'Intelligence Artificielle améliore l'efficacité des processus de travail dans le domaine du marketing. En d'autres termes, l'interaction homme-machine est portée à un niveau supérieur grâce à des conversations semblables à celles entre humains : Nous informons, examinons et fournissons un retour d'information dans le cadre d'un dialogue avec l'IA.

De plus, l'expérience globale du client et l'interaction avec les marques atteindront un nouveau niveau d'intelligence. L'automatisation et la personnalisation sont des facteurs clés de cette évolution. Les professionnels du marketing peuvent utiliser des outils d'IA pour opérer une communication marketing personnalisée et axée sur les données, à partir de l'analyse des données, de l'optimisation du référencement, de la création de contenu et de la segmentation des clients, et jusqu'à l'utilisation de chatbots au sein du service client.

Notre gestion des connaissances dans son ensemble va également changer, car les outils d'IA pourront permettre d'utiliser les connaissances de toute une structure, ce qui créera de nouveaux avantages concurrentiels.

Best Trends: Beaucoup de personnes sont préoccupées par l'utilisation de l'IA. Comment évaluez-vous les risques ?

Sebastian Küpers: Il est important d'apprendre à utiliser l'IA et d'être conscient de ses limites. Cela est illustré par le phénomène des "hallucinations de l'IA", c'est-à-dire lorsque l'IA génère des faussetés à consonance plausible, invente des sources ou déforme des corrélations. 

En principe, tous les contenus générés par l'IA doivent faire l'objet d'un contrôle critique par des humains ! La question éthique se pose lorsqu'il s'agit de biais, de falsifications dans la base de données qui pourraient, par exemple, conduire à des résultats racistes ou sexistes. De nombreuses questions restent également sans réponse en ce qui concerne la protection des données, la sécurité des données, la protection des droits de propriété intellectuelle et la violation des droits d'auteur.

Pour utiliser l'IA, la condition préalable est donc la formation et le perfectionnement de nos propres employés. C'est en les accompagnant qu'il sera possible de lever les incertitudes et d'identifier les opportunités. 

 En automatisant les processus, l'IA peut, par exemple, augmenter la productivité en nous libérant de la pénibilité des tâches routinières.

Best Trends: On dit que les gens ne seront pas remplacés par l'IA, mais plutôt par les gens qui l'utilisent. Quelles sont vos trois astuces pour travailler avec?

Sebastian Küpers:

1.       Posez-vous la question de savoir pour quels projets l'utilisation de l'IA a du sens. Il faut éviter les mauvais investissements, par exemple dans des outils inadaptés. Il est également impératif de vérifier quels projets impliquent des données sensibles : dans ce cas, il faut créer les bonnes structures pour permettre aux outils de travailler en toute sécurité avec la data.

2.    Travailler avec l'IA constitue un processus d'apprentissage. Il faut du temps pour apprendre à travailler avec des outils liés à l'IA, à les former correctement, à leur donner un retour d'information pertinent et à générer les meilleurs résultats. Tout d'abord, trouvez des exemples d'utilisation à petite échelle qui vous permettront de tester les avantages de l'IA. Sinon, vous tomberez rapidement dans le réflexe suivant : je peux faire cela mieux que cette intelligence artificielle.

3.       Il n'y a pas de temps à perdre ! Nous devons nous familiariser avec l'IA générative" MAINTENANT. De nombreux nouveaux outils arrivent en masse sur le marché et les choses évoluent beaucoup trop rapidement pour que nous puissions rester passifs et attendre une étude.

Auteur : Sebastian Küpers, Chief Transformation Officer Plan.Net Group, est responsable de l'avancement des principaux sujets de transformation et est membre du "AI Steering Committee", qui dirige les initiatives d'IA à l'échelle du groupe.