1.     Améliorer la personnalisation dans le domaine de la beauté

L'IA est un outil puissant pour créer des expériences de soins de santé et de beauté inclusives et personnalisées. L'Oréal, par exemple, a été à l'avant-garde de cette innovation avec ses diagnostics de peau alimentés par l'IA grâce au dispositif Perso. Ce dispositif analyse l'état de la peau de l'utilisateur et les facteurs environnementaux afin de fournir des solutions de soins de la peau personnalisées. En distribuant une formule de soin personnalisée, L'Oréal améliore l'expérience du client et démontre le potentiel de l'IA dans les soins personnels. Cette approche est à la fois plus personnelle et plus responsable, reflétant une compréhension approfondie des besoins individuels des clients et de l'impact sur l'environnement.

2.     Écrans interactifs : Engager le consommateur

Les écrans interactifs sont une autre application passionnante de l'IA dans le commerce de détail. L'affichage numérique et les miroirs intelligents, qui utilisent l'IA pour fournir des informations et des recommandations, transforment le shopping en une activité attrayante. Les miroirs intelligents du groupe H&M dans certains magasins, par exemple, permettent aux clients d'essayer virtuellement des vêtements, de recevoir des recommandations de style et même de prendre des selfies à partager sur les médias sociaux. Cette innovation permet non seulement d'améliorer l'expérience en magasin, mais aussi d'intégrer de manière transparente les mondes numérique et physique du shopping.

3.     Personnalisation dans les magasins phares

Nike utilise également l'IA pour offrir des expériences d'achat personnalisées dans ses magasins phares. Les magasins House of Innovation de New York et de Shanghai utilisent l'IA pour suivre les préférences des clients et leur fournir des recommandations personnalisées. Des écrans interactifs permettent aux clients de personnaliser leurs chaussures sur place, et des systèmes pilotés par l'IA suggèrent des produits en fonction des préférences individuelles et des achats précédents, créant ainsi une expérience d'achat hautement personnalisée.

4.     Visualiser les produits avec l'IA et la RA

L'IA transforme la manière dont les clients visualisent et interagissent avec les produits avant de les acheter. La possibilité d'intégrer la réalité augmentée (RA) à l'IA permet aux consommateurs de voir comment les produits s'intègrent dans leur vie sans avoir besoin d'une interaction physique. IKEA a exploité ce potentiel avec l'application IKEA Place, qui permet aux utilisateurs de placer des modèles de meubles en 3D à l'échelle réelle dans leur espace de vie à l'aide de leur smartphone. En outre, des outils de planification alimentés par l'IA en magasin aident les clients à concevoir leurs pièces, en leur proposant des recommandations basées sur leurs préférences individuelles. Cette innovation rend l'expérience d'achat plus inclusive et plus proche des besoins réels du client.

5.     Expériences immersives en magasin

Le succès des campagnes de vente au détail pilotées par l'IA ne se limite pas à la seule personnalisation des clients, mais s'étend à la création d'expériences immersives et interactives en magasin. Un exemple notable est la campagne de mascara Fireworks de Maybelline, conçue par Serviceplan Make Benelux. Cette campagne s'est appuyée sur des illusions d'optique et des affichages interactifs pour transformer les magasins en espaces dynamiques et expérientiels. Cette approche innovante a été mise en œuvre dans 16 villes du Benelux pour le détaillant Kruidvat, démontrant une stratégie puissante pour engager les consommateurs et les conduire des interactions en ligne directement dans les magasins physiques.

L'avenir du retail grâce à l'IA

L'intégration de l'IA du retail n'est pas seulement une option, mais une étape cruciale dans le marché actuel en pleine évolution. Alors que les expériences d'achat digitales et physiques continuent de converger, les détaillants qui adoptent les technologies de l'IA se trouveront mieux équipés pour prospérer dans cette nouvelle ère. L'influence de l'IA sur le retail est à la fois profonde et étendue.

À mon avis, ceux qui s'adaptent et innovent grâce à l'IA ne se contentent pas de répondre aux exigences changeantes des consommateurs modernes, mais s'assurent également un avantage concurrentiel vital sur le marché.

Auteur : Monia Kayila, directrice générale de Serviceplan Make Benelux