Comprendre le problème de l'utilisateur

Chaque jour, nous sommes confrontés à une succession de problèmes à résoudre. L'un des plus récurrents se pose en ces termes : « Qu'est-ce que je vais cuisiner pour le dîner de ce soir ? ». Pour résoudre une telle problématique de manière "user centric", il faut avant tout en déterminer les contours en répondant à ces quatre questions : qui, quoi, pourquoi et où.

Trouver une solution centrée sur l'utilisateur par le biais d'un "travail à faire" (Job To Be Done)

Clayton Christensen, professeur de Business Administration à la Harvard Business School, est l'inventeur de la méthode "Jobs To Be Done" (JTBD) et a inventé le terme d'"Innovation disruptive".

Dans cette courte phrase, Clayton Christensen explique pourquoi un client achète un produit particulier. L'accent n'est pas mis sur le produit, mais sur l'accomplissement d'une tâche.

Un cadre structuré, appelé "canevas", nous aide à nous mettre à la place de l'utilisateur en posant des questions et en obtenant ainsi des informations importantes. À l'aide du canevas qui a été complété en fonction du problème et des besoins de l'utilisateur, nous pouvons alors définir une "tâche à accomplir" :

« Lorsque j'ai terminé mon travail, je veux faire mes courses spontanément et rapidement pour gagner du temps et essayer de nouveaux plats ».

Développement et hiérarchisation des idées

Le meilleur moyen de développer des idées est d'organiser des séances d'idéation. À l'aide des questions "comment pouvons-nous" (HCW), un outil de processus de réflexion sur le design, différentes perspectives peuvent être développées à partir d'idées ouvertes. En utilisant cette génération d'idées, nous pouvons créer des clusters pour définir une idée de produit spécifique (cartographie d'affinité). Elles constituent la base d'une feuille de route de projet pour la création d'un produit minimalement fonctionnel et utilisable, le "Minimum Viable Product" (MVP), ainsi que des versions ultérieures. Le MVP permet d'obtenir un premier retour des utilisateurs sur l'approbation du produit.

L'idée prend enfin vie

À la fin de ce processus, l'orientation est claire : en l’occurrence une application qui aide les utilisateurs en générant de nouvelles recettes à partir des ingrédients présents dans leur caddie, de manière spontanée et sans recherche préalable consciente. Pour créer une approche centrée sur l'utilisateur, nous avons choisi d'utiliser la réalité augmentée (RA) comme support technique. Elle assiste directement les utilisateurs lorsqu'ils se trouvent devant un rayon de supermarché et permet des achats spontanés sans connaissance préalable des possibilités de préparation et de combinaison d'un produit.

Il est simple à utiliser :

1.En utilisant l'application, vous scannez le produit qui vous intéresse maintenant.

2.L'application reconnaît le produit et fournit des informations plus spécifiques.

3.Dès qu'un nombre suffisant d'ingrédients a été scanné et ajouté au "chariot numérique", l'application suggère des recettes adaptées qui fonctionneront le mieux, même s'il manque encore certains ingrédients.

Retour d'information des utilisateurs par le biais du prototypage.

Il est extrêmement important de remettre en question votre idée préconçue par un retour d'information précoce et des tests utilisateurs. Grâce à ce que l'on appelle les "applications miroir", les premiers prototypes peuvent être reproduits directement de l'outil de conception sur votre propre smartphone afin de simuler de manière réaliste l'environnement de l'application à un stade précoce.

Les systèmes de conception sont le fondement de la conception durable.

Il convient de définir des lignes directrices et des principes de conception globaux afin que les utilisateurs puissent se repérer rapidement dans l'application et l'utiliser de manière intuitive. Un système de conception remplit cette tâche. Il s'agit de la collection modulaire de tous les éléments d'interface utilisateur réutilisables ainsi que de la représentation et de la description des principes de conception et des modèles d'interaction généralement applicables. Le système de conception permet une compréhension créative commune et, grâce à la modularité, une conception rapide, cohérente et évolutive.

Continuez à avancer - le processus continue encore et encore.

Le résultat final est un produit qui n'est pas parfait, mais qui est doté du facteur d'enchantement qui a le potentiel de réaliser exactement la "tâche à accomplir" souhaitée par les utilisateurs.

Après le lancement, d'autres réactions des utilisateurs doivent être utilisées pour évaluer comment les fonctionnalités existantes peuvent être optimisées et quelles autres fonctions doivent être conservées ou supprimées. Les utilisateurs ne doivent pas se lasser de leur expérience avec le produit, ce qui peut être garanti en ajoutant de nouveaux facteurs d'enchantement dans les versions ultérieures. Plus l'expérience est bonne, plus la fidélité des utilisateurs est forte. Petit à petit, un produit viable peut se transformer en produit préféré.