Le digital peut être phénoménal : 5 enseignements pour vos événements

La pandémie a rendu impossibles les rencontres physiques. Dans le domaine de l'événementiel, l'impact aurait été désastreux si nous n'avions pas tout repensé. Julia Becker, directrice du pôle Global Business Development & Integration, partage avec nous les enseignements d’une année d’événements réinventés.

Bien sûr, personne n'aurait délibérément choisi que TOUS les événements du groupe Serviceplan, tels que notre journée Innovation Day ou notre événement Best Brands se déroulent sous forme digitale plutôt qu'en « présentiel » à partir du printemps 2020. Cependant, les annuler n’a jamais été une option pour nous. Nous sentions que nous avions tous besoin de contact et de partage - même par l’intermédiaire d’un écran. Avec le recul, je dois avouer que les "solutions temporaires" que nous avons imaginées nous ont donné beaucoup de bonnes leçons que nous ne voulons pas oublier dans l'avenir. Nous avons même décidé de développer de plus en plus de formats hybrides, car ils nous offrent la possibilité de combiner le meilleur des expériences physiques et digitales.

Voici quelques conseils de notre équipe pour rendre le digital… phénoménal :

- Le courage doit l'emporter sur la perfection technique. Bien sûr, il est important que la technologie fonctionne et que tout se déroule sans problème. Cependant, les clients pardonnent généralement les imperfections mineures si on leur propose de vivre quelque chose de vraiment différent, excitant et exceptionnel. Soyez courageux et tentez des expériences...

- Toutes les limites peuvent être dépassées. Grâce aux formats digitaux, les événements ne sont plus limités dans le temps ou dans l'espace. Par exemple, il est possible de contacter des invités ou des key-speakers internationaux qu’il aurait été difficile de faire intervenir, et de proposer ainsi un contenu que vous n’auriez pu imaginer dans d’autres circonstances. Vous pouvez même créer de toutes pièces un environnement virtuel dans lequel va se dérouler votre événement. Ce fût le cas avec notre "Maison des Repenseurs" imaginée pour l'Innovation Day 2020. Le digital permet de repousser toutes les limites, même celles de votre propre imagination.

- Donnez vie au monde réel grâce au digital. Les expériences "réelles" sont également possibles dans le monde digital. Par exemple, vous pouvez adresser à vos invités un sac de goodies, ou une "Breakfast Box" à déguster au moment de l’événement, au signal de l'animateur par exmple. Cela crée des liens et renforce le sentiment de communauté. L'avenir nous réserve bien des surprises dans le domaine de la pensée hybride, alors, assurez-vous d'être à l'avant-garde !

- Renforcez l'interactivité. Un chat événementiel avec une bonne modération qui encourage l'interaction avec des experts, qui eux-mêmes vont répondre en temps réel, vaut de l'or. Il présente un visage humain, même dans un contexte purement numérique.

- Facilitez les choses. Bien entendu, il faut faciliter au maximum le parcours digital des invités, de l'enregistrement à la connexion. Une fonction avance rapide et ou retour en arrière dans la transmission est également appréciable.

À l'avenir, les formats d'événements hybrides domineront certainement l'offre. Pour finir, je voudrais vous donner deux idées - à mon avis - très simples mais qui faciliteront certaines décisions lors de la mise en place d'un tel format. Premièrement, aucun des groupes cibles, qu'il soit sur place ou à distance, ne doit se sentir comme un invité de seconde classe. Le parcours client doit être conçu individuellement pour les deux groupes et, idéalement, trouver un terrain d'entente. Deuxièmement, lorsque vous réfléchissez à vos événements, demandez-vous d’abord si cela vous plairait à vous-même. Je vous souhaite beaucoup de succès dans vos événements futurs !