Proactif, incisif et personnel

Florian, le monde du marketing et des agences n'a pas échappé aux impacts mondiaux de la pandémie de Covid-19. Le groupe Serviceplan clôture traditionnellement son exercice à la fin du mois de juin : quel regard portez-vous sur l'année écoulée qui a été complètement dominée la crise ?

Florian Haller : Je vais être honnête, cette année a été la plus difficile jamais connue en termes de business. Pourtant, dans ce contexte inouï, je ne peux qu’être incroyablement fier de toute l'équipe. En effet, cet exercice est entré dans l'histoire de notre entreprise comme une année record. Il y a, selon moi, trois raisons principales à cela. D’abord, nous avons réussi à rester proches de nos clients pendant toute cette période incertaine. Nous avons continué à nous développer et à concentrer nos forces sur la digitalisation et l'internationalisation. Enfin, nous avons réussi à rester une équipe unie et à préserver notre cohésion.

Quelle est la leçon que vous avez personnellement tirée de cette période ?

Florian Haller : Rester agile, repenser ses process et ses structures et ne jamais cesser d’aller de l'avant. Nous aurions pu être paralysés par le choc, c’est une réaction naturelle quand on se trouve face à un monde d'incertitudes, mais cela ne nous aurait pas fait pas avancer. À l’inverse, nous avons agi de manière incisive, proactive et rapide, tout en laissant de l’espace à l'innovation. J'aimerais vraiment que nous conservions cette flexibilité dans les années qui viennent.

À votre avis, quelle « mégatendance » a pris le plus d'ampleur dans le contexte de la pandémie et qu’est-ce qui nous attend ?

Florian Haller : Ce n'est pas parce que c’est une évidence qu’il ne faut pas le souligner : le digital a pris un élan fantastique grâce à la pandémie et cet élan doit se poursuivre. Il ne faut pas lâcher prise. Je pense également qu’une autre tendance va probablement réapparaître. Pendant la crise, nous avons tristement assisté à un grand repli des pays sur leurs préoccupations nationales, que ce soit sur le plan politique comme sur le plan économique, mais je crois sincèrement que la mondialisation va reprendre de la vitesse. C'est pour cette raison que nous poursuivons sans relâche notre stratégie de déploiement international et que le soutien de nos clients internationaux demeure plus que jamais une priorité pour nous.