Trois questions à Florian Haller

Pourquoi l'année dernière a été la plus fructueuse depuis la création de l'entreprise, pourquoi les agences doivent être des "facilitateurs" et pourquoi les nouveaux locaux attirent les collaborateurs - Florian Haller, PDG du groupe Serviceplan, nous répond.

Avec un chiffre d'affaires de 623 millions d'euros, le groupe Serviceplan a réalisé les meilleurs résultats de son histoire (+28 %). A votre avis, quelles en sont les raisons ?

Florian Haller : Ceux qui me connaissent savent que j'aime planifier de manière réaliste. C'est pourquoi, lorsque nous avons élaboré notre stratégie pour l'exercice, je n'aurais jamais imaginé que nous pourrions réaliser une année aussi exceptionnelle. Aujourd'hui, je ne peux vous dire à quel point je suis fier, d'autant plus que c'est le résultat d'un effort collectif, auquel chacun a contribué ; la croissance s'est étendue à toutes les marques et à tous les pays. Dans l'ensemble, je pense que la formule gagnante cette année a été la combinaison de personnes formidables, d'un travail créatif convaincant et de la mise en avant constante de notre concept de House of Communication.

La guerre en Ukraine, la crise énergétique, le changement climatique et, surtout, l'évolution du comportement des consommateurs : que propose Serviceplan Group à ses clients en cette période mouvementée ?

Florian Haller : En ce moment, il y a beaucoup de facteurs déstabilisants ; nos clients sont également inquiets. Cela signifie qu'à l'avenir, l'efficacité jouera un rôle encore plus important dans la communication. En tant qu’agence partenaire et "facilitateur", nous devons accompagner nos clients et créer, grâce à des solutions personnalisées très individuelles, une structure d'agence adaptée à leurs besoins, en nous concentrant sur les  compétences demandées, comme par exemple des actions de promotion pour booster  les ventes. L'important est que ce modèle ne cible pas seulement les besoins et les objectifs des clients, mais prenne aussi en compte la volatilité et l'incertitude des marchés. Cette année nous voulons encore affiner et promouvoir cette gamme de services. 

En créant la nouvelle House of Communication dans le quartier de Werksviertel à Munich,  le groupe Serviceplan a voulu créer un lieu de travail où les gens seraient heureux de se rendre, non pas parce qu'ils le DOIVENT, mais parce qu'ils le VEULENT. Comment ça se présente ?

Florian Haller : Dans la nouvelle House of Communication, chacun peut trouver un endroit approprié et l'équipement adéquat pour son travail, qu'il s'agisse de socialisation, de présentation hybride, de travail en équipe, ou de travail individuel nécessitant de la concentration. Ce lieu ouvert, adapté à l’activité professionnelle, à la pointe de la technologie, dans le quartier branché de Werksviertel, fait du bien à nos équipes et améliore donc la qualité de notre travail. Cela fait de nous à la fois un partenaire innovant pour nos clients et un employeur attractif pour nos collaborateurs.

Et la cerise sur le gâteau : nous constatons déjà que cela fonctionne. Nombre de nos collègues quittent leurs bureaux mobiles pour revenir plus souvent à l’agence et profiter des avantages de la nouvelle House of Communication.