Datadriven & lojaliserande Customer Experience (CX)

Få saker är så avgörande för framgång idag som en sömlös, kontextualiserad och datadriven kundupplevelse. Med växande kundbehov och ständigt nya kontaktytor blir det dock alltmer komplicerat att samordna kundupplevelsen från början till slut. Det är här vi kommer in.

Vill ni bara förbättra en specifik kontaktpunkt, eller hela kundresan? Behöver ni en helhetsstrategi inklusive kartläggning av hur just era kunder flödar genom era digitala kanaler? Oavsett var du befinner dig och vilka mål du har, kan vi hjälpa dig att både konkretisera och uppnå dem.

Vi teamar ofta med kollegor från olika expertavdelningar inom Serviceplan Group och skapar på så vis skräddarsydda lösningar, och faktiskt också hela byråer, där du som kund får specialister som tillsammans hjälper dig skapa en helhetsupplevelse för din verksamhet. Tillsammans utvecklar vi strategier och koncept för innovativa produkter, tjänster eller plattformar, implementerar dem och testar sedan regelbundet hur väl lösningarna fungerar och var det finns potential för optimering.