En busca de tribus: Cómo las marcas pueden utilizar las comunidades y viceversa

Las tendencias digitales actuales vienen marcadas por las generaciones X, Y y Z. En los próximos años, el marketing tendrá que centrarse, por tanto, en fomentar una estrategia comunitaria de éxito.

"Comunidad" es actualmente una de las palabras de moda en el mundo del marketing, y con razón. El uso de los medios digitales está cada vez menos orientado a fines concretos y se está desplazando hacia temas personales. La autoexpresión, el intercambio de ideas, la conexión y el entretenimiento son mucho más importantes que en generaciones anteriores. Y como sabemos, los puntos de contacto y los intereses de las generaciones más jóvenes marcan las tendencias digitales de hoy. El principal objetivo del marketing en los próximos años será, por tanto, fomentar una estrategia comunitaria de éxito.

Las comunidades son redes sociales, tribus en las que la gente se reúne en la búsqueda constante de individuos afines con los que compartir intereses, pasiones y retos. Las comunidades en línea son numerosas y diversas, y también lo son las formas en que las empresas pueden utilizarlas para comunicar su marca. Pero, ¿cómo?

Así es como funciona:

1. ¡Encuentra tus tribus!

Empieza por identificar las tribus que encajan bien con la marca y para las que la marca también encaja bien. Los profesionales del marketing deben estar lo más inmersos posible en la cultura, los códigos y el lenguaje de esta comunidad. Muy pocas comunidades pueden identificarse a través de características demográficas o del uso de canales individuales. Todo depende de los intereses. La planificación de los medios y la orientación deben adaptarse en consecuencia.

2. Pensar diferente

La comunicación de marca se convierte en comunicación de valor añadido. Es importante combinar el entretenimiento adaptado a la comunidad con beneficios relevantes como muestras, concursos, acceso a contenidos entre bastidores, descuentos para la comunidad, co-creación de medidas de comunicación, eventos o ediciones especiales exclusivas. Las comunidades prosperan con la participación y la implicación. En consecuencia, las marcas deben abrir nuevos caminos en la concepción y aplicación de sus medidas publicitarias.

3. No es una estrategia de un solo canal

Las comunidades siempre utilizan múltiples canales que se solapan. Por lo tanto, las marcas necesitan una estrategia publicitaria global a través de múltiples plataformas o canales.

4. No aceptes un "no" por respuesta. 

No podemos complacer a todo el mundo. Las marcas deben ser conscientes de aquellas comunidades en las que no desean entrar o a las que no desean llegar.

5. ¡Estar presente!

Una tarea importante para las marcas consiste en que deben formar parte de la comunidad a través de representantes adecuados y mostrar su propia presencia, en forma de contenidos, participación y colaboraciones.

6. Para personas reales, por personas reales 

Las comunidades están formadas por personas reales, por lo que las marcas deberían entrar de lleno en la acción con los creadores de contenidos. Desde los juegos hasta la cultura pop y los temas sociales, muchas comunidades cuentan entre sus filas con creadores de gran alcance, creativos y bien conectados. Estos mismos creadores suelen representar también el interés unificador de la comunidad. Las colaboraciones son clave aquí, porque los creadores conocen a sus tribus. A medio y largo plazo, permiten a las marcas formar parte de la comunidad y establecer nuevas conexiones al tiempo que reciben comentarios e inspiración valiosos y únicos. Claro que requiere renunciar un poco al control, pero suele merecer la pena.

Autor: Alex Turtschan, Director de Innovación, Mediaplus International