Även om AI är allmänt känt för att förbättra onlineannonsering, är dess kanske mest betydande inverkan att omforma den fysiska shoppingupplevelsen och göra den mer uppslukande och interaktiv.

Dagens konsumenter söker en sömlös och sammanhängande shoppingupplevelse snarare än en enkel transaktion vid försäljningspunkter. Innovation, innehållspersonalisering, inkludering och ny teknik är de verkliga utmaningarna. Men låt oss med konkreta exempel se hur återförsäljare utnyttjar AI för att erbjuda engagerande shoppingupplevelser.

1. Förbättrad personalisering inom skönhet

AI är ett kraftfullt verktyg för att skapa inkluderande och personliga hälso- och skönhetsupplevelser. L'Oréal har till exempel varit i framkant med denna innovation genom sina AI-drivna huddiagnoser via the Perso device. Denna enhet analyserar användarens hudtillstånd och miljöfaktorer för att erbjuda personliga hudvårdslösningar. Genom att distribuera en skräddarsydd hudvårdsformula förbättrar L'Oréal kundupplevelsen och visar på AI potential inom personlig vård. Detta tillvägagångssätt är både mer personligt och ansvarsfullt och speglar en djup förståelse för individuella kundbehov och miljöpåverkan.

2. Interaktiva skärmar: Engagerande för konsumenten

Interaktiva skärmar är en annan spännande tillämpning av AI inom detaljhandeln. Digital skyltning och smarta speglar, som använder AI för att ge information och rekommendationer, förvandlar shopping till en engagerande aktivitet. H&M Groups smarta speglar i utvalda butiker gör det möjligt för kunder att prova kläder virtuellt, få stilrekommendationer och till och med ta selfies att dela på sociala medier. Denna innovation förbättrar inte bara butikens upplevelse utan integrerar också sömlöst den digitala och fysiska shoppingvärlden.

3. Personalisering i flaggskeppsbutiker

Nike använder också AI för att erbjuda personliga shoppingupplevelser i sina flaggskeppsbutiker. Deras Their House of Innovation-butiker i New York och Shanghai använder AI för att spåra kundpreferenser och ge personliga rekommendationer. Interaktiva skärmar gör det möjligt för kunder att anpassa sina skor på plats, och AI-drivna system föreslår produkter baserat på individuella preferenser och tidigare köp, vilket skapar en högst skräddarsydd shoppingupplevelse.

4. Visualisering av produkter med AI och AR

AI förändrar hur kunder visualiserar och interagerar med produkter före köp. Möjligheten att integrera augmented reality (AR) med AI gör det möjligt för konsumenter att se hur produkter passar in i deras liv utan att behöva fysisk interaktion. IKEA har utnyttjat denna potential med IKEA Place app, som låter användare placera verklighetstrogna 3D-modeller av möbler i sina hem genom smartphones. Dessutom hjälper AI-drivna planeringsverktyg i butik kunder att designa sina rum och erbjuder rekommendationer baserade på individuella preferenser. Denna innovation gör shoppingupplevelsen mer inkluderande och närmare kundens verkliga behov.

5. Uppslukande butikserfarenheter

Framgången med AI-drivna detaljhandelskampanjer är inte begränsad till kundpersonalisering utan sträcker sig också till att skapa uppslukande och interaktiva butikserfarenheter. Ett anmärkningsvärt exempel är Maybellines Fireworks-mascarakampanj, skapad av Serviceplan Make Benelux. Denna kampanj utnyttjade optiska illusioner och interaktiva skärmar för att förvandla butiksgolven till dynamiska, upplevelsebaserade utrymmen. Denna innovativa strategi implementerades i 16 städer i Benelux-regionen för återförsäljaren Kruidvat och visade en kraftfull strategi för att engagera konsumenter och leda dem från onlineinteraktioner direkt till fysiska butiker.

 

Framtiden för detaljhandel med AI

Integrationen av AI inom detaljhandeln är inte bara ett alternativ, utan ett avgörande steg framåt i dagens föränderliga marknad. I takt med att digitala och fysiska shoppingupplevelser fortsätter att sammanflätas, kommer återförsäljare som omfamnar AI-teknologier att vara bättre rustade att blomstra i denna nya era. AI-påverkan på detaljhandeln är både djupgående och omfattande.

Enligt min mening är de som anpassar sig och innoverar med AI inte bara de som svarar på de förändrade kraven från moderna konsumenter, utan de som också säkrar en viktig konkurrensfördel på marknaden.

Författare: Monia Kayla, Managing Director på Serviceplan Make Benelux

Vår integrerade AI approach

Serviceplan Group integrerar vi AI i alla våra expertisområden. House of Communication (HoC) kombinerar styrkorna inom media, kreativitet, teknik och organisatoriska kompetenser för att erbjuda holistiska lösningar.

 

Vårt HoC AI-lager går bortom enskilda användningsfall och erbjuder ett omfattande teknologiskt angreppssätt. Detta gör det möjligt för oss att sömlöst integrera AI i hela marknadskommunikationsprocessen och skapa det mervärde våra kunder behöver.

Tillbaka till #16

Nyfiken på annat innehåll?