Bei steigenden Kundenbedürfnissen und immer neuen Touchpoints wird es zunehmend komplexer, die End-to-End Customer Experience ganzheitlich zu orchestrieren. Genau da setzen wir mit unserem Customer Experience Consulting an und unterstützen Sie entlang der kompletten Wertschöpfungskette. 

Möchten Sie nur einen bestimmten Touchpoint verbessern oder ein übergreifendes ROX Modell zur Messung des Erfolgs der Customer-Experience-Aktivitäten entwickeln? Oder benötigen Sie eine ganzheitliche Strategie samt Customer Journey Map für Ihre Customer Experience Transformation? Egal, wo Sie stehen und welche Ziele Sie anstreben, wir helfen Ihnen, sie zu konkretisieren und zu erreichen. 

Für ein ganzheitliches Erlebnis vom ersten Touchpoint Ihres Unternehmens mit (potenziellen) Kund:innen bis hin zu deren Bindung arbeiten unsere Expert:innen aus Strategy & Consulting dabei eng mit Kollegen aus den Bereichen Data, Creative & Content sowie Platform & Technology zusammen. Wir entwickeln gemeinsam Strategien und Konzepte für innovative Produkte, Services oder Plattformen, implementieren diese und testen dann regelmäßig, wie gut die Lösungen funktionieren und wo Optimierungspotenzial besteht. Auch wenn die CX gar nicht allein in Ihren Händen liegt, sondern beispielsweise an externen Touchpoints, wie Marketplaces oder bei Kooperationspartnern, stattfindet, beraten und unterstützen wir Sie gerne.