Der Bedarf an integrierten Customer Experience Journey Teams steigt. Um die umfassenden Expertisen der Plan.Net Group danach auszurichten, schafft die Agenturgruppe zwei neue Managementfunktionen: Carmen Tscharre-Späth steigt auf und wird Head of Transformation. Firas Helbaoui, der von Accenture Interactive kommt, wird Head of Products and Services. In ihren neuen Rollen unterstützen sie die Digital-Experience- und Commerce-Spezialagenturen und Kunden der Plan.Net Group bei der Konzeption und Implementierung von integrierten Dienstleistungen.

München, den 11. November 2021 — Die Plan.Net Group gewinnt Firas Helbaoui für die neue Management-Funktion des Head of Products and Services. In dieser Position wird er die Entwicklung, Integration und Vermarktung des Dienstleistungs-Portfolios der Agenturgruppe vorantreiben. Ziel ist es, der leistungsfähigste Partner von Marken zu werden, die bei ihrem Wachstum auf nahtlose, kontextbasierte und differenzierende Markenerlebnisse setzen. Dafür sollen Betriebs- und Liefermodelle für integrierte Customer Experience Journey Teams je nach Bedarf der Kunden der Agenturgruppe entwickelt und implementiert werden.

„Die Bedeutung eines hervorragenden digitalen Kundenerlebnisses und dessen Einfluss auf die Geschäftsentwicklung ist in den letzten Jahren sehr deutlich geworden. Eingebettet in das integrierte Gesamtkonzept des ‚House of Communication‘ haben wir als Plan.Net Group alle notwendigen Fähigkeiten und Voraussetzungen, um genau solche Kundenerlebnisse zu kreieren und unseren Kunden zu Wettbewerbsvorteilen zu verhelfen“, sagt Firas Helbaoui.

Firas Helbaoui (46) verfügt über knapp 20 Jahre Berufserfahrung in der digitalen Transformation. Er kommt von Accenture Interactive, wo er rund zehn Jahre lang in verschiedenen Positionen tätig war – zuletzt als Principal Director und Industry Lead in der Versicherungsbranche. Zu seinen Verantwortlichkeiten zählten der Auf- und Ausbau des Interactive-Geschäfts, die Beratung, Entwicklung und Lieferung von integrierten Dienstleistungen der unterschiedlichen Agenturen von Accenture Interactive sowie die Verantwortung des gesamten Kunden-Portfolios. Zuvor war er für den Bereich Digital Marketing Consulting mit zuletzt 65 Mitarbeiter:innen zuständig. Vor seiner Zeit bei Accenture war Helbaoui bei Sapient als Manager Technology Consulting beschäftigt. Zu seiner beruflichen Laufbahn gehören Stationen in Hongkong, Indien, Schweden und der Schweiz.

Die ebenfalls neu geschaffene Management-Funktion Head of Transformation besetzt die Plan.Net Group mit Carmen Tscharre-Späth. Schon in ihrer bisherigen Position als Geschäftsführerin von Plan.Net Innovation beriet sie ihre Kund:innen bei der agilen Konzeption und Realisierung von Digital-Experience-Innovationen.

In ihrer neuen Rolle unterstützt sie die Digital-Experience- und Commerce-Spezialagenturen und Kunden der Plan.Net Group bei der Entwicklung und Implementierung agiler Strategien und Arbeitsweisen. Als Teil des Plan.Net Group Holding Management Teams treibt sie die Personalentwicklung und das Wissensmanagement der Agenturgruppe voran und steuert den „Objectives and Key Results“ (OKR)-Prozess der Plan.Net Group, der auf Mitbestimmung, Transparenz und Autonomie setzt.  

„Statt bestehende New Work Modelle 1:1 zu übernehmen, etabliere ich zusammen mit den Plan.Net Agenturen einen eigenen ‚Plan.Net Way of Work‘, der sich am Bedarf unserer Kunden nach wirksamen Customer Experience Journeys und der Produktivität und Motivation autonomer Experten-Teams orientiert. Dazu gehören selbstverständlich auch neue Arbeitsmethoden, Prozesse und Formate. Meine Aufgabe besteht darin, unsere Gruppe auf diesem Weg zu begleiten, zu orchestrieren und zu moderieren“, so Carmen Tscharre-Späth.

Mitte 2020 kehrte Carmen Tscharre-Späth (43) als Geschäftsführerin von Plan.Net Innovation zurück zur Agenturgruppe. Bereits 2006 war Tscharre-Späth zwei Jahre bei der Serviceplan Group als Strategy Director bei Saint Elmo’s in München tätig. Anschließend arbeitete sie als selbständige UX & Strategy Consultant und wechselte 2009 zu Interone, wo sie zuletzt als General Manager den Münchner Standort leitete.

„Die Konzeption, Implementierung und Aktivierung von End-to-End Customer Experience Journeys ist der Kern unserer Strategie. Mit den beiden zusätzlichen Management-Funktionen in unserem Holding Team stellen wir sicher, dass wir unsere Digital-Experience und Commerce-Fähigkeiten und -Bausteine noch konsequenter danach ausrichten. Wir freuen uns sehr, dass wir Carmen und Firas für diese Positionen gewinnen konnten“, kommentiert Wolf Ingomar Faecks, CEO Plan.Net Group.