„Warum eigentlich nicht?“ o2 und Serviceplan Bubble launchen erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform
„Warum eigentlich nicht?“ O2 und Serviceplan Bubble launchen erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform
24.07.2024
O2 schärft ihre Positionierung als besonders kund:innenfreundliche Telekommunikationsmarke. Anders als bisher spricht O2 künftig explizit darüber und wird Fairness und Kund:innenorientierung in den Mittelpunkt der Markenkommunikation stellen. Und damit die Konventionen der Telekommunikationsbranche hinterfragen. Eine repräsentative Verbraucher:innenbefragung zeigt, dass es eine Diskrepanz zwischen Kund:innenwünschen und Versprechen der Telekommunikationsanbieter sowie deren Wahrnehmung gibt. Einen zentralen Wunsch der Kund:innen adressieren O2 und Serviceplan Bubble mit einer Kampagne zur Kostentransparenz unter dem Titel „O2 Pay Stop“, die diese Woche startete und zugleich die erste Arbeit unter dem Dach der neuen Markenplattform „Warum eigentlich nicht?“ darstellt.
Hamburg, 24. Juli 2024 — Eine kürzlich von der Telekommunikationsmarke O2 in Auftrag gegebene, repräsentative Umfrage unter Verbraucher:innen in Deutschland gibt einen Einblick in die konkreten Angebote, die sie sich von ihren Telekommunikationsanbietern wünschen.
Am stärksten ist der Wunsch nach transparenter Preisgestaltung, wie beispielsweise den Verzicht auf versteckte Preiserhöhungen oder Zusatzkosten, gefolgt von verlässlicher und schneller Verbindung zu Hause und mobil. An dritter Stelle sehnen sich die Verbraucher:innen nach zufriedenstellenden und schnellen Lösungen ihrer Probleme. Die Ergebnisse unterscheiden sich kaum zwischen den Anbietern oder Marken.
„O2 war schon immer sehr kundenorientiert, hat faire Angebote gemacht und mit immer wieder neuen, kundenorientierten Produkten den Markt verändert. Das werden wir in Zukunft noch stärker als bisher auch in den Mittelpunkt unserer Kommunikation stellen und unsere Kundenorientierung auf ein neues Niveau heben“, sagt Andreas Laukenmann, Privatkundenvorstand bei O2 Telefónica und damit verantwortlich für die Marke O2. „Das Motto lautet: Wir tun nicht nur Gutes für unsere Kund:innen, wir reden jetzt auch darüber. Damit erhöhen wir für Verbraucher:innen die Transparenz im Markt.“
Die neue Markenplattform stellt O2 als den Anbieter heraus, der Standards schafft, die immer wieder positiv überraschen und begeistern. Im Fokus der neuen Positionierung steht die Frage „Warum eigentlich nicht?“. Damit hat sich O2 vorgenommen, die Konventionen der Telekommunikationsbranche zu hinterfragen und diese mit konkreten Angeboten zu verändern.
„O2 Pay Stop” ist die erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform. Die 360-Grad-Kampagne weist auf eine der größten Wünsche von Konsument:innen hin: Kostentransparenz. Unbemerkt zahlen Konsument:innen seit Jahren zu viel für ihre Smartphones – lange über den Zeitpunkt hinaus, ab dem ihr Handy bereits abbezahlt ist. Mit „O₂ Pay Stop“ hören die Handy-Raten automatisch auf, sobald das Handy abbezahlt ist.
Die Kampagne startete diese Woche und ist im Kino, TV, Online, auf Social Media, in digitale Audio-Medien und (D)OOH zu sehen. Für Konzeption und Umsetzung zeichnen Customized Agentur Serviceplan Bubble sowie Serviceplan Make verantwortlich. Produziert wurde der Film von Zauberberg, Regie hat das Duo Dorian & Daniel geführt. Der 82-sekündige Langfilm zeigt Menschen in unterschiedlichen Situationen, ob im Taxi oder in der U-Bahn, wie sie mit ihrem Handy interagieren. Der Film veranschaulicht, wie viel Menschen unbemerkt mehr für ihre Smartphones zahlen – und das, obwohl sie ihnen schön längst gehören. So werden Handys durch unterschiedlich große Mengen an Geldscheinen dargestellt. Ein Bild für die unterschiedlichen Geldsummen, die die Menschen je nach individueller Vertragslaufzeit bereits zu viel bezahlt haben. Den Film finden Sie hier.
„Mit der „O2 Pay Stop“-Kampagne setzen wir dem größten Scam im deutschen Mobilfunk ein Ende. Das ‚Moneyphone‘ ist das perfekte Bild, um die immer weiter und weiter laufenden Handy-Raten zu visualisieren. In den kommenden Monaten werden wir weitere Kund:innenwünsche aufgreifen, Lösungen präsentieren und diese kommunikativ in den Fokus setzen“, so Leif Johannsen und Patrick Matthiensen, Managing Partner Kreation bei Serviceplan Bubble.
Hintergrund zur Studie
Im Juni und Juli 2024 wurden 2.000 Kund:innen aller deutschen Mobilfunkanbieter im Rahmen von Fokusgruppeninterviews sowie einer repräsentativen Umfrage vom Marktforschungsunternehmen Kantar im Auftrag von O2 befragt. Die Ergebnisse geben Aufschluss über die wichtigsten Kund:innenbedürfnisse sowie über Alters- und Geschlechtsunterschiede.
Kunde: Telefónica Germany
Agenturen: Serviceplan Bubble & Serviceplan Make
Film Production Company: Zauberberg Productions
Service Production: The Lift
Editing Company: Zauberberg Productions
Recording Studio: Loft / Fridge Hamburg
Post-Production: Zauberberg Productions
Grading: Zauberberg Productions
Sound Design: Caron
Music Company: Supreme Music
Media Agency: Havas Media Germany
Serviceplan Group
Alexander Schill, Global Chief Creative Officer
Serviceplan Bubble
Lars Holling, Managing Partner
Leif Johannsen, Managing Creative Partner
Patrick Matthiensen, Managing Creative Partner
Saskia Kroschewski, General Manager ATL
Georg Doyle, Senior Account Manager
Tabea Nolte, Senior Account Manager
Max Fehlberg, Account Manager
Linda Kemper, Junior Account Manager
Kate Wallace, Junior Account Manager
Emil Baum, Junior Account Manager
Pavel Bondarenko, Executive Creative Director Art
Daniel Steller, Executive Creative Director Copy
Alexandra Beck, Senior Copywriter
Mareike Dubbels, Senior Art Director
Ilaria Narducci , Art Director
Tudor Cucu, Head of Design
Holger Diesinger, Senior Copywriter
Ana Doga, Art Director
Friedrich Segebarth, Senior Strategist
Jill Huschka, Copywriter
Yulia Grezina, Senior Art Director
Niat Asfaw Graça, General Manager Social Media & Experience Fields
Simon de Mattia, General Manager Social Media & Experience Fields
Mona Pietsch, Brand Director Social
Savina Mokreva-Hibbeler, Creative Director Art
Gülsah Borchardt, Senior Social Media Manager
Luca Thaesler , Senior Art Director
Damla Karaca , Copywriter
Japhath Agyemang, Senior Concept
Julia Junglen, Social Media Manager
Philipp Sloot, Junior Art Director
Lukas Abeln, Art Director
Daphne Deusinger, Copywriter
Nataliya Bodnar, Social Media Manager
Victoria Salein , Senior Art Director
Onne Lammers, Senior Account Manager
Noemi Schiewe, Account Manager
Diep Tran, Senior Performance Manager
Marcel Droß, General Manager Trade
Lea Soika, Senior Account Manager
Julian Dietrich, Account Manager
Moritz Jähde, Creative Director Copy
Sarah Mosbacher, Creative Director Art
Christophe Lefévre-Henzel, Art Director
Niclas Gerull, Senior Art Director
Nils-Christian Sperling, Lithography & Final Art Specialist
Birgit Friedrich, Final Artwork
Oleg Friesen, Senior Motion Designer
Roni Tosun, Junior Motion Designer
Franziska Truberg, Junior Art Director
Alexandra Kuhn, Copywriter
Giulia Dülfer, Junior Account Manager
Nadja Adams, General Manager CRM
Oliver Demuth , Account Director CRM
Kristina Mentzel-Nabaghi, Senior Account Director CRM
Diana-Elena Giurgea, Account Manager CRM
Isabella Frank, Creative Director Art CRM
Matthias Riedle, Creative Director Copy CRM
Kerstin Neumeier, Copy Writer CRM
Peter Bartsch, Creative Director Copy CRM
Julia Haas, Junior Art Director CRM
Katrin Heller, Senior Consultant CRM
Dominik Scheib, CRM Developer
Serviceplan Make
Sophie Schulz , Junior Producer
Christoph Köhler, General Manager
Havas Media
Michael Sack, Director Consulting
Freya Strohmeier, Group Head
Marleen Zoll, Senior Consultant Omnichannel
Jacqueline Roth, Senior Consultant
Zauberberg Productions
Dorian & Daniel, Director
Ruben Riermeier, Photographer
Christophe Collette, DoP
Juliane Ellrich, Executive Producer
Jakob Ruehle, Producer
Natalia Ciborowska, Production Coordinator
Steven Williams, 1st AD
Josua Piorr, Photographer Assistant
Nina Icks, Postproducer
The Lift
Helena Medina-Lomelí, Producer Mexiko
Daniel Olicón Galindo, 1st AD Mexiko
Nicole Sagues, Production Designer
Maximiliano Patko, Stylist
René Zorrilla, Behind the Scenes
Cabin
Rami D'Aguiar, Editor
Supreme Music
Maximilian Olowinsky, Composer
Florian Lakenmacher, Composer
Sebastian Schütze, Composer
Bernhard Pausch, Composer
Bogdan Dück, Composer
Caron
Gregory Caron, Sounddesign