„Warum eigentlich nicht?“ o2 und Serviceplan Bubble launchen erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform

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„Warum eigentlich nicht?“ O2 und Serviceplan Bubble launchen erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform

24.07.2024

O2 schärft ihre Positionierung als besonders kund:innenfreundliche Telekommunikationsmarke. Anders als bisher spricht O2 künftig explizit darüber und wird Fairness und Kund:innenorientierung in den Mittelpunkt der Markenkommunikation stellen. Und damit die Konventionen der Telekommunikationsbranche hinterfragen. Eine repräsentative Verbraucher:innenbefragung zeigt, dass es eine Diskrepanz zwischen Kund:innenwünschen und Versprechen der Telekommunikationsanbieter sowie deren Wahrnehmung gibt. Einen zentralen Wunsch der Kund:innen adressieren O2 und Serviceplan Bubble mit einer Kampagne zur Kostentransparenz unter dem Titel „O2 Pay Stop“, die diese Woche startete und zugleich die erste Arbeit unter dem Dach der neuen Markenplattform „Warum eigentlich nicht?“ darstellt.

Hamburg, 24. Juli 2024 — Eine kürzlich von der Telekommunikationsmarke O2 in Auftrag gegebene, repräsentative Umfrage unter Verbraucher:innen in Deutschland gibt einen Einblick in die konkreten Angebote, die sie sich von ihren Telekommunikationsanbietern wünschen.

Am stärksten ist der Wunsch nach transparenter Preisgestaltung, wie beispielsweise den Verzicht auf versteckte Preiserhöhungen oder Zusatzkosten, gefolgt von verlässlicher und schneller Verbindung zu Hause und mobil. An dritter Stelle sehnen sich die Verbraucher:innen nach zufriedenstellenden und schnellen Lösungen ihrer Probleme. Die Ergebnisse unterscheiden sich kaum zwischen den Anbietern oder Marken.

„O2 war schon immer sehr kundenorientiert, hat faire Angebote gemacht und mit immer wieder neuen, kundenorientierten Produkten den Markt verändert. Das werden wir in Zukunft noch stärker als bisher auch in den Mittelpunkt unserer Kommunikation stellen und unsere Kundenorientierung auf ein neues Niveau heben“, sagt Andreas Laukenmann, Privatkundenvorstand bei O2 Telefónica und damit verantwortlich für die Marke O2. „Das Motto lautet: Wir tun nicht nur Gutes für unsere Kund:innen, wir reden jetzt auch darüber. Damit erhöhen wir für Verbraucher:innen die Transparenz im Markt.“

Die neue Markenplattform stellt O2 als den Anbieter heraus, der Standards schafft, die immer wieder positiv überraschen und begeistern. Im Fokus der neuen Positionierung steht die Frage „Warum eigentlich nicht?“. Damit hat sich O2 vorgenommen, die Konventionen der Telekommunikationsbranche zu hinterfragen und diese mit konkreten Angeboten zu verändern.

„O2 Pay Stop” ist die erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform. Die 360-Grad-Kampagne weist auf eine der größten Wünsche von Konsument:innen hin: Kostentransparenz. Unbemerkt zahlen Konsument:innen seit Jahren zu viel für ihre Smartphones – lange über den Zeitpunkt hinaus, ab dem ihr Handy bereits abbezahlt ist. Mit „O₂ Pay Stop“ hören die Handy-Raten automatisch auf, sobald das Handy abbezahlt ist.

Die Kampagne startete diese Woche und ist im Kino, TV, Online, auf Social Media, in digitale Audio-Medien und (D)OOH zu sehen. Für Konzeption und Umsetzung zeichnen Customized Agentur Serviceplan Bubble sowie Serviceplan Make verantwortlich. Produziert wurde der Film von Zauberberg, Regie hat das Duo Dorian & Daniel geführt. Der 82-sekündige Langfilm zeigt Menschen in unterschiedlichen Situationen, ob im Taxi oder in der U-Bahn, wie sie mit ihrem Handy interagieren. Der Film veranschaulicht, wie viel Menschen unbemerkt mehr für ihre Smartphones zahlen – und das, obwohl sie ihnen schön längst gehören. So werden Handys durch unterschiedlich große Mengen an Geldscheinen dargestellt. Ein Bild für die unterschiedlichen Geldsummen, die die Menschen je nach individueller Vertragslaufzeit bereits zu viel bezahlt haben. Den Film finden Sie hier.

„Mit der „O2 Pay Stop“-Kampagne setzen wir dem größten Scam im deutschen Mobilfunk ein Ende. Das ‚Moneyphone‘ ist das perfekte Bild, um die immer weiter und weiter laufenden Handy-Raten zu visualisieren. In den kommenden Monaten werden wir weitere Kund:innenwünsche aufgreifen, Lösungen präsentieren und diese kommunikativ in den Fokus setzen“, so Leif Johannsen und Patrick Matthiensen, Managing Partner Kreation bei Serviceplan Bubble.

Hintergrund zur Studie

Im Juni und Juli 2024 wurden 2.000 Kund:innen aller deutschen Mobilfunkanbieter im Rahmen von Fokusgruppeninterviews sowie einer repräsentativen Umfrage vom Marktforschungsunternehmen Kantar im Auftrag von O2 befragt. Die Ergebnisse geben Aufschluss über die wichtigsten Kund:innenbedürfnisse sowie über Alters- und Geschlechtsunterschiede.

Kunde: Telefónica Germany

Agenturen: Serviceplan Bubble & Serviceplan Make

Film Production Company: Zauberberg Productions

Service Production: The Lift

Editing Company: Zauberberg Productions

Recording Studio: Loft / Fridge Hamburg

Post-Production: Zauberberg Productions

Grading: Zauberberg Productions

Sound Design: Caron

Music Company: Supreme Music

Media Agency: Havas Media Germany

 

Serviceplan Group

Alexander Schill, Global Chief Creative Officer

 

Serviceplan Bubble

Lars Holling, Managing Partner

Leif Johannsen, Managing Creative Partner

Patrick Matthiensen, Managing Creative Partner

Saskia Kroschewski, General Manager ATL

Georg Doyle, Senior Account Manager

Tabea Nolte, Senior Account Manager

Max Fehlberg, Account Manager

Linda Kemper, Junior Account Manager

Kate Wallace, Junior Account Manager

Emil Baum, Junior Account Manager

Pavel Bondarenko, Executive Creative Director Art

Daniel Steller, Executive Creative Director Copy

Alexandra Beck, Senior Copywriter

Mareike Dubbels, Senior Art Director

Ilaria Narducci , Art Director

Tudor Cucu, Head of Design

Holger Diesinger, Senior Copywriter

Ana Doga, Art Director

Friedrich Segebarth, Senior Strategist

Jill Huschka, Copywriter

Yulia Grezina, Senior Art Director

             

Niat Asfaw Graça, General Manager Social Media & Experience Fields

Simon de Mattia, General Manager Social Media & Experience Fields

Mona Pietsch, Brand Director Social

Savina Mokreva-Hibbeler, Creative Director Art

Gülsah Borchardt, Senior Social Media Manager

Luca Thaesler , Senior Art Director

Damla Karaca , Copywriter

Japhath Agyemang, Senior Concept

Julia Junglen, Social Media Manager

Philipp Sloot, Junior Art Director

Lukas Abeln, Art Director

Daphne Deusinger, Copywriter

Nataliya Bodnar, Social Media Manager

Victoria Salein , Senior Art Director

Onne Lammers, Senior Account Manager

Noemi Schiewe, Account Manager

Diep Tran, Senior Performance Manager

             

Marcel Droß, General Manager Trade

Lea Soika, Senior Account Manager

Julian Dietrich, Account Manager

Moritz Jähde, Creative Director Copy

Sarah Mosbacher, Creative Director Art

Christophe Lefévre-Henzel, Art Director

Niclas Gerull, Senior Art Director

Nils-Christian Sperling, Lithography & Final Art Specialist

Birgit Friedrich, Final Artwork

Oleg Friesen, Senior Motion Designer

Roni Tosun, Junior Motion Designer

Franziska Truberg, Junior Art Director

Alexandra Kuhn, Copywriter

Giulia Dülfer, Junior Account Manager

           

Nadja Adams, General Manager CRM

Oliver Demuth , Account Director CRM

Kristina Mentzel-Nabaghi, Senior Account Director CRM

Diana-Elena Giurgea, Account Manager CRM

Isabella Frank, Creative Director Art CRM

Matthias Riedle, Creative Director Copy CRM

Kerstin Neumeier, Copy Writer CRM

Peter Bartsch, Creative Director Copy CRM

Julia Haas, Junior Art Director CRM

Katrin Heller, Senior Consultant CRM

Dominik Scheib, CRM Developer

 

Serviceplan Make

Sophie Schulz , Junior Producer

Christoph Köhler, General Manager

 

Havas Media

Michael Sack, Director Consulting

Freya Strohmeier, Group Head

Marleen Zoll, Senior Consultant Omnichannel

Jacqueline Roth, Senior Consultant

 

Zauberberg Productions

Dorian & Daniel, Director

Ruben Riermeier, Photographer

Christophe Collette, DoP

Juliane Ellrich, Executive Producer

Jakob Ruehle, Producer

Natalia Ciborowska, Production Coordinator

Steven Williams, 1st AD

Josua Piorr, Photographer Assistant

Nina Icks, Postproducer

 

The Lift

Helena Medina-Lomelí, Producer Mexiko

Daniel Olicón Galindo, 1st AD Mexiko

Nicole Sagues, Production Designer

Maximiliano Patko, Stylist

René Zorrilla, Behind the Scenes

 

Cabin

Rami D'Aguiar, Editor

 

Supreme Music

Maximilian Olowinsky, Composer

Florian Lakenmacher, Composer

Sebastian Schütze, Composer

Bernhard Pausch, Composer

Bogdan Dück, Composer

 

Caron

Gregory Caron, Sounddesign

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Alena Hermann
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