Mentes Globales, Magia Local

TWELVE Mail: ¿Cómo se garantiza que las nuevas herramientas, tecnologías e innovaciones introducidas en un lugar se implementen rápidamente en todos los mercados?

John Wittesaele: Aplicamos un modelo claramente estructurado: probar, codificar, escalar. Las innovaciones, especialmente en el campo de la inteligencia artificial y la automatización, se prueban primero en mercados líderes seleccionados. Esto nos permite comprobar qué funciona en un entorno controlado e identificar los ajustes necesarios. A continuación, estos conocimientos se traducen en conjuntos de herramientas y marcos concretos.

Esto garantiza que no solo lancemos una nueva herramienta, sino que proporcionemos un conjunto de procesos y casos de uso probados y prácticos. Gracias a la habilitación centralizada y a los KPI compartidos, podemos escalar estas soluciones rápidamente en todos los mercados. Las plataformas integradas ayudan aún más a incorporarlas en las operaciones diarias.

TWELVE Mail: ¿Cómo planea mejorar la colaboración y el intercambio de conocimientos entre las 25 ubicaciones internacionales?

John Wittesaele: Ya no hablamos solo de compartir conocimientos, sino de activarlos. El conocimiento por sí solo no impulsa el progreso, sino que se trata de garantizar que forme parte del trabajo diario. Los equipos de capacidad global, los manuales compartidos y los rituales colaborativos, a menudo respaldados por la inteligencia artificial, convierten la innovación en una práctica cotidiana. De esta manera, la creatividad evoluciona hasta convertirse en una capacidad a nivel de sistema, firmemente integrada en la estrategia, los medios de comunicación y la tecnología.

TWELVE Mail: ¿Cómo piensa apoyar a los empleados de todo el mundo en su desarrollo y fomentar el talento?

John Wittesaele: Nuestro objetivo es mantener el talento preparado para el futuro en todo momento. Para nosotros, esto va mucho más allá de ofrecer programas de formación tradicionales. Invertimos en movilidad internacional, tutorías estructuradas y el desarrollo de habilidades para dominar las tecnologías emergentes, especialmente la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización. Pero tan importante como las habilidades es el desarrollo de una determinada mentalidad. Queremos capacitar a nuestra gente para que conecte los datos, la creatividad y la agilidad, de modo que no se limiten a reaccionar ante el cambio, sino que lo lideren activamente. De este modo, estamos creando un equipo de talento verdaderamente global que impulsa la innovación desde dentro.

TWELVE Mail: ¿Qué estructuras son necesarias para gestionar de manera eficiente los proyectos internacionales?

John Wittesaele: Los proyectos internacionales son intrínsecamente complejos, lo que hace que sea esencial contar con una estructura clara pero flexible. Nos basamos en procesos modulares, una gobernanza unificada y la integración de la creatividad. Nuestro modelo se basa en sistemas federados: autonomía local combinada con una coordinación centralizada, gracias a herramientas de inteligencia artificial, ciclos de retroalimentación ágiles y una responsabilidad clara. Este enfoque nos permite no solo alcanzar escala, sino también ofrecer resultados con rapidez, precisión y el máximo impacto de marca.