À partir de la mi-2025, les sites web, les boutiques en ligne et les applications devront être accessibles. Conformément à la directive européenne, l'« Acte législatif européen sur l'accessibilité », chaque État membre de l'UE doit transposer cette directive en droit national d'ici 2022 et l'appliquer d'ici la mi-juin 2025. Cette loi vise à permettre une participation égale et non discriminatoire dans l'espace numérique, en particulier pour les personnes handicapées, en situation de vulnérabilité ou âgées. En Allemagne, environ 8 millions de personnes vivent avec un handicap sévère – soit environ 10 % de la population –, représentant un potentiel considérable pour atteindre ce groupe cible. La réalité est frappante : seulement 1 à 2 % des offres numériques sont actuellement accessibles.
Les entreprises doivent agir.
De nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux exigences légales en matière d'accessibilité numérique. Plusieurs facteurs expliquent cette situation : un manque d'expertise, des ressources humaines limitées et la complexité des Directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG) rendent leur mise en œuvre difficile. Le non-respect de ces normes peut entraîner des avertissements, des amendes, nuire à l'image de l'entreprise et restreindre sa portée numérique.
Pour aider les organisations, il est possible de faire évaluer l'accessibilité de leur site web, par exemple, en utilisant des outils comme notre QuickCheck. Cet outil analyse 25 critères WCAG et identifie les dix principales barrières d'accessibilité en examinant divers types de pages, tels que les pages d'accueil, les résultats de recherche, les aperçus de produits, les pages détaillées et les processus de paiement. Il détecte des obstacles courants comme l'absence de texte alternatif, un contraste insuffisant du texte ou des étiquettes de boutons manquantes. Les résultats, accompagnés de recommandations, sont présentés dans un « Rapport sur les obstacles » nécessitant une mise en œuvre manuelle, un processus qui peut être long selon la taille du site.
Vérification des WCAG par les AI Agents
Pour gagner du temps et économiser des ressources, notre équipe a développé un prototype de système de validation WCAG assisté par IA lors d'un hackathon AI organisé par Serviceplan Group. L'objectif était d'optimiser le processus en utilisant plusieurs agents IA spécialisés effectuant de manière autonome des sous-tâches de la vérification WCAG. Le cas d'utilisation choisi pour le prototype concernait l'une des barrières les plus courantes : assurer un texte alternatif approprié pour les images. Les directives WCAG étant clairement rédigées, les agents peuvent aisément comprendre les critères requis. Un texte alternatif accessible est une description courte, concise et fonctionnelle permettant aux utilisateurs malvoyants de comprendre le contenu de l'image sans détails inutiles ou redondants.
Un ensemble d'agents basé sur le modèle ChatGPT a été développé, composé de plusieurs agents spécialisés. Un agent d'exploration parcourt le site web et identifie les contenus d'image. L'agent d'analyse d'image examine ensuite chaque image, crée les textes alternatifs manquants ou évalue la qualité et la clarté des descriptions existantes. Les résultats recueillis sont transmis à l'agent de rapport, qui génère un rapport d'accessibilité complet et documente les obstacles identifiés.
Une accessibilité plus efficace
En pratique, cela réduit considérablement la charge de travail des entreprises. Sans intervention manuelle, le système d'agents effectue non seulement la vérification lui-même, mais suggère également des textes alternatifs spécifiques et fournit un retour à l'entreprise sur les textes à modifier. Notre équipe travaille actuellement sur un agent qui vérifiera l'étiquetage des boutons et des liens, ainsi que les descriptions d'images. À l'avenir, un autre agent permettra d'intégrer directement les améliorations dans le système de gestion de contenu. L'objectif est de créer un système d'agents qui couvre le plus grand nombre possible de critères WCAG et élimine dans une large mesure les obstacles de manière autonome.
Une fois mis en place, le "Service Agentic" pourra être proposé à une fraction du coût de la méthode traditionnelle. Cela permettra aux entreprises d'analyser leurs offres numériques de manière évolutive et continue. Dans un scénario idéal, un site pourrait être constamment surveillé et les obstacles identifiés via un tableau de bord.
Un site web accessible améliore non seulement l'accessibilité numérique pour des millions de personnes, mais renforce également l'image de l'entreprise, améliore les classements sur les moteurs de recherche (SEO) et ouvre de nouveaux groupes cibles précieux. Investir dans l'accessibilité est donc rentable pour les entreprises de multiples façons – y compris économiquement. L'approche humaine dans la boucle reste essentielle pour garantir une qualité fiable. Cependant, les agents d'IA seront bientôt l'étape décisive vers un avenir numérique inclusif.
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