ISEO: dati, tecnologia e AI per una customer experience di qualità superiore
Challenge
Implementare un chatbot basato su intelligenza artificiale rappresenta una sfida strategica cruciale per ISEO, azienda leader nelle soluzioni di sicurezza e controllo accessi. Questa soluzione nasce dalla necessità di migliorare costantemente la customer experience, rispondendo alle richieste sempre più esigenti degli utenti digitali con un supporto immediato e disponibile 24/7.
Per raggiungere questo obiettivo sfidante, è stato fondamentale integrare il chatbot con i sistemi aziendali esistenti, garantendo risposte coerenti e puntuali in cinque lingue differenti. L'obiettivo era duplice: ottimizzare la gestione operativa, riducendo i tempi di risposta per richieste frequenti, e allo stesso tempo incrementare la soddisfazione degli utenti internazionali. La sfida principale è stata dunque bilanciare tecnologia avanzata e interazione umana, assicurando massima accuratezza nelle risposte tramite l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e garantendo al contempo la massima sicurezza e privacy nella gestione dei dati sensibili
Una soluzione AI-driven per ottimizzare il Customer Care di ISEO
SOLUTION
Per rispondere alla challenge posta da ISEO, Plan.Net ha sviluppato e implementato una soluzione chatbot basata sull’intelligenza artificiale, concepita tramite un approccio metodologico integrato che combina tecnologie avanzate di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e architetture digitali adattive. La progettazione del chatbot è stata preceduta da un’attenta analisi dei requisiti specifici di interazione degli utenti e da una mappatura dettagliata dei processi aziendali coinvolti, consentendo un’integrazione ottimale con l’ecosistema tecnologico preesistente di ISEO. L’applicazione di algoritmi evoluti di NLP ha garantito una comprensione semantica precisa e contestuale delle richieste degli utenti, permettendo così di fornire risposte coerenti e personalizzate in tempo reale, con un servizio disponibile 24/7 e multilingue.
Questo processo di integrazione ha significativamente ottimizzato la gestione operativa del customer service, riducendo i tempi di risposta e liberando risorse interne per attività ad alto valore aggiunto. Attraverso questa soluzione tecnologicamente avanzata, Plan.Net ha dunque contribuito a rafforzare il posizionamento strategico di ISEO quale leader innovativo nel settore della sicurezza digitale, migliorando contemporaneamente la customer experience e l'efficienza organizzativa complessiva.
