Con la crescita delle esigenze dei clienti e l'emergere di nuovi touchpoints, diventa sempre più complesso orchestrare in modo olistico l'esperienza end-to-end del cliente. Con la nostra esperienza, possiamo consigliarti e intervenire su tutta la value chain.

Vuoi migliorare solo uno specifico touchpoint o sviluppare un modello ROX globale per misurare il successo delle attività di Customer Experience? O forse hai bisogno di una strategia olistica che includa una Customer Journey Map? Indipendentemente dallo stato dell’arte e dagli obiettivi prefissati, possiamo aiutarti a definirli chiaramente e a raggiungerli.

Per un'esperienza completa, dall'instaurarsi del primo contatto con i prospect fino alla loro fidelizzazione, i nostri esperti di Strategy & Consulting collaborano strettamente con colleghi provenienti dai settori Media & Data, Creative & Content e Platform & Technology. Insieme sviluppiamo strategie e concetti per prodotti, servizi o piattaforme innovative, li implementiamo e ne testiamo regolarmente l'efficacia per trovare nuove opportunità di ottimizzazione. Siamo qui per fornire consulenza e supporto anche se l'esperienza del cliente non è esclusivamente nelle tue mani, ma avviene, ad esempio, attraverso punti di contatto esterni come marketplace o partner di cooperazione.