Veel bureaus wachten braaf op briefings, die ze vervolgens proberen te beantwoorden met de gezamenlijke inspanningen van hun respectieve teams en vragen ze zich vooral af hoe ze zich kunnen onderscheiden van hun concurrenten. Echter, klanten die de best mogelijke oplossing krijgen aangeboden zijn helemaal geen koning. Ze krijgen alleen wat ze dénken nodig te hebben.

Beter een partner, dan een koning  

In onze bureaugroep hanteren we een andere benadering van klantrelaties: partnerschap, eerlijke adviesdiensten, expertise, proactiviteit en gedrevenheid. Hand in hand met klanten creëren, in plaats van alleen maar taken beheren. 

Klanten waarderen de serieuze interesse in het begrijpen van hun uitdagingen en het vermogen om persoonlijke oplossingen te bieden. Klanttevredenheid komt voort uit de klantrelatie en deze relatie vloeit voort uit positieve ervaringen en opgebouwd vertrouwen. Bedrijven voelen de mate van passie en betrokkenheid waarmee bureaus hun vragen benaderen. Dit zijn aspecten die toegevoegde waarde creëren voor klanten. 

Bureaus bieden vooral toegevoegde waarde voor merken door: 

• Bereidheid tot discussie: het vermogen om over inhoud en ideeën te sparren. En breder te denken dan enkel in mediaoplossingen. 

• Open discours: verschillende standpunten leiden tot nieuwe ideeën die verder gaan dan de briefing. Inleven in de marketingwereld en branche van de klant is hierbij essentieel. 

• Innovatieve geest: bureaus moeten antwoorden geven op vragen – en uitdagingen - waarvan de klant niet wist dat ze die hadden.  

• Persoonlijk: als bureau moeten we custom-made oplossingen bieden, geen gestandaardiseerde bouwpakketten. 

• Client centric: geen klantenteams, maar het beste team samengesteld voor de klant. 

De belangrijkste aspecten voor een toekomstgerichte samenwerking kunnen eenvoudig worden samengevat: aanpassingsvermogen, datacentriciteit, creativiteit, nabijheid en communicatie. Als partner van adverteerders passen we de aard van ons werk voortdurend aan en ontwikkelen we geïndividualiseerde en flexibele processen en teamconfiguraties op strategisch en tactisch niveau.  

Auteur:  Tjitske Maathuis, Client Service & Operations Director