Aunque la IA es ampliamente conocida por mejorar la publicidad en línea, su impacto más significativo es quizás la remodelación de la experiencia de compra física, haciéndola más inmersiva e interactiva.
Hoy en día, los consumidores buscan una experiencia de compra fluida y coherente en lugar de una simple transacción a través de los puntos de venta. La innovación, la personalización de los contenidos, la inclusividad y las nuevas tecnologías son los verdaderos retos. Pero veamos, con ejemplos concretos, cómo los minoristas están aprovechando la IA para ofrecer experiencias de compra atractivas.
1. Potenciar la personalización en la belleza
La IA es una poderosa herramienta para crear experiencias sanitarias y de belleza inclusivas y personalizadas. L'Oréal, por ejemplo, ha estado a la vanguardia de esta innovación con sus diagnósticos de la piel basados en IA a través del dispositivo Perso. Este dispositivo analiza el estado de la piel del usuario y los factores ambientales para proporcionar soluciones personalizadas para el cuidado de la piel. Al dispensar una fórmula personalizada para el cuidado de la piel, L'Oréal mejora la experiencia del cliente y demuestra el potencial de la IA en el cuidado personal. Este enfoque es a la vez más personal y responsable, y refleja un profundo conocimiento de las necesidades individuales de los clientes y del impacto medioambiental.
2. Pantallas interactivas: Atraer al consumidor
Las pantallas interactivas son otra aplicación interesante de la IA en el comercio minorista. La señalización digital y los espejos inteligentes, que utilizan la IA para proporcionar información y recomendaciones, están transformando las compras en una actividad atractiva. Los espejos inteligentes del Grupo H&M en tiendas selectas, por ejemplo, permiten a los clientes probarse ropa virtualmente, recibir recomendaciones de estilo e incluso hacerse selfies para compartirlos en las redes sociales. Esta innovación no sólo mejora la experiencia en la tienda, sino que integra a la perfección los mundos digital y físico de las compras.
3. Personalización en las tiendas insignia
Nike también utiliza la IA para ofrecer experiencias de compra personalizadas en sus tiendas insignia. Sus tiendas House of Innovation de Nueva York y Shanghái utilizan IA para rastrear las preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas. Las pantallas interactivas permiten a los clientes personalizar sus zapatillas en el momento, y los sistemas basados en IA sugieren productos en función de las preferencias individuales y las compras anteriores, creando una experiencia de compra muy personalizada.
4. Visualización de productos con IA y AR
La IA está transformando la forma en que los clientes visualizan e interactúan con los productos antes de comprarlos. La capacidad de integrar la realidad aumentada (RA) con la IA permite a los consumidores ver cómo encajan los productos en sus vidas sin necesidad de interacción física. IKEA ha aprovechado este potencial con la aplicación IKEA Place, que permite a los usuarios colocar modelos 3D a escala real de muebles en sus espacios vitales a través de smartphones. Además, las herramientas de planificación en tienda basadas en IA ayudan a los clientes a diseñar sus habitaciones, ofreciéndoles recomendaciones basadas en sus preferencias individuales. Esta innovación hace que la experiencia de compra sea más inclusiva y cercana a las necesidades reales del cliente.
5. Experiencias inmersivas en la tienda
El éxito de las campañas minoristas impulsadas por la IA no se limita únicamente a la personalización del cliente, sino que se extiende a la creación de experiencias inmersivas e interactivas en la tienda. Un ejemplo notable es la campaña de rímel Fireworks de Maybelline, diseñada por Serviceplan Make Benelux. Esta campaña utilizó ilusiones ópticas y pantallas interactivas para transformar los suelos de las tiendas en espacios dinámicos y experienciales. Este innovador enfoque se aplicó en 16 ciudades de la región del Benelux para el minorista Kruidvat, demostrando una potente estrategia para atraer a los consumidores y llevarlos de las interacciones en línea directamente a las tiendas físicas.
El futuro del comercio minorista con la IA
La integración de la IA en el comercio minorista no es solo una opción, sino un paso crucial en la evolución del mercado actual. A medida que las experiencias de compra digitales y físicas sigan convergiendo, los minoristas que adopten las tecnologías de IA estarán mejor equipados para prosperar en esta nueva era. La influencia de la IA en el comercio minorista es profunda y expansiva.
En mi opinión, los que se adaptan e innovan con la IA no sólo responden a las demandas cambiantes de los consumidores modernos, sino que también se aseguran una ventaja competitiva vital en el mercado.
Autor: Monia Kayila, Directora General de Serviceplan Make Benelux
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