Jessica Risberg

Kundlojalitet blir allt svårare att förtjäna och allt dyrare att köpa. När konkurrenter kan matcha både priser, produkter och erbjudanden blir relationen till kunden en konkurrensfördel i sig.

Jessica hjälper organisationer att förstå vad som faktiskt får kunder att stanna, återvända och välja varumärket igen. För henne handlar lojalitet om betydligt mer än poäng, rabatter och bonusprogram. Den byggs genom hela kundupplevelsen, med relevans, förtroende, bra kommunikation och ett värde som håller över tid.

Genom att koppla ihop lojalitetsstrategi med CRM, kommunikation och kundupplevelse hjälper Jessica företag att gå från kortsiktiga aktiveringar till starkare och mer värdefulla kundrelationer. För målet är inte bara nästa köp, utan att skapa fler anledningar för kunden att välja varumärket igen, och därmed skapa värde för både kunden och affären.

Jessica drivs av möjligheterna i det som händer just nu. Nya beteenden, AI, data och teknik öppnar hela tiden nya sätt att skapa värde, men det betyder inte att man ska springa på allt. Hennes styrka ligger i att snabbt se potentialen, ställa de viktiga frågorna och hjälpa organisationer att fokusera på det som faktiskt kan flytta både kundupplevelsen och affären framåt.

Hon rör sig mellan kundinsikt, affär, varumärke och teknik för att identifiera var det finns potential att skapa bättre upplevelser, starkare kundrelationer och ny affärsnytta.

Med både strategisk höjd och en stark vilja att få saker att hända hjälper hon organisationer att gå från ”vad skulle vi kunna göra?” till ”vad borde vi göra och varför?” Det kan handla om allt från den övergripande digitala riktningen till hur data, kommunikation, AI och nya tekniska möjligheter kan användas för att möta kunder på smartare och mer relevanta sätt.