A medida que crecen las necesidades de los clientes y surgen nuevos puntos de contacto, resulta cada vez más complejo orquestar de forma integral la experiencia del cliente de principio a fin. Nosotros podemos ayudarte, aportando nuestra experiencia en consultoría de experiencia del cliente para acompañarte a lo largo de toda la cadena de valor.

¿Deseas mejorar sólo un punto de contacto específico o desarrollar un modelo ROX global para medir el éxito de las actividades de experiencia del cliente? ¿O tal vez necesitas una estrategia global que incluya un mapa de la experiencia del cliente para su transformación? No importa en qué punto te encuentres o qué objetivos persigas, podemos ayudarte a ejecutarlos y alcanzarlos.

Nuestros expertos en Estrategia y Consultoría trabajan en estrecha colaboración con nuestros compañeros de Datos, Creatividad & Contenido, y Plataforma & Tecnología para garantizar una experiencia de cliente coherente, desde el primer punto de contacto hasta la fidelización. Consultamos con tu empresa para desarrollar estrategias y conceptos a medida para productos, servicios y plataformas innovadores. Tras implantarlos con éxito, realizamos pruebas periódicas para garantizar que las soluciones existentes funcionan e identificamos dónde hay que optimizarlas. También podemos ofrecerte apoyo y asesoramiento si su CX implica puntos de contacto externos, como mercados o socios colaboradores.