Best Trends: Han pasado unos seis meses desde que pusimos en marcha nuestros Laboratorios de Inteligencia Artificial en Múnich y San Francisco. ¿Qué ha ocurrido desde entonces?

Kevin Prösel: Hemos experimentado una cooperación muy dinámica entre nuestros dos laboratorios de IA. La curiosidad y el entusiasmo por descubrir las formas más eficaces de aplicar y utilizar la IA, en particular la IA generativa, han unido a nuestras agencias en una búsqueda conjunta de la excelencia. Al lanzar los dos laboratorios en el momento justo, hemos conseguido crear un impulso significativo. Esto no solo ha llevado al lanzamiento y a las primeras implantaciones reales en clientes de nuestra propia herramienta de IA generativa «Serviceplan Generate.AI», sino que también ha contribuido a interesar y captar numerosos clientes para todo el grupo.

Hemos descubierto y desarrollado nuevos campos de actuación para que nuestras agencias ofrezcan nuevos productos y servicios, que es en definitiva la misión de los AI Labs. Además, hemos aprovechado la oportunidad de educar a un amplio abanico de colegas de nuestras agencias para que comprendan mejor el impacto de la IA y aprendan las mejores prácticas. Está claro que la tecnología nos ha unido de verdad. 

Best Trends: ¿Qué es lo que hace único a «Serviceplan Generate.AI»?

Kevin: Cuando pensábamos en una herramienta de IA generativa para nuestras agencias, teníamos dos factores en mente: en primer lugar, cómo crear algo que ofreciera más transparencia en el tratamiento de datos y, en segundo lugar, cómo dar a los usuarios más control sobre el proceso generativo. El uso de estas preguntas como principios rectores ha dado lugar a una configuración en la que tenemos un control total sobre las estructuras de datos de Serviceplan Generate.AI, por lo que cumple con la GDPR y, al mismo tiempo, permite a los usuarios un máximo de libertad para crear flujos de trabajo extremadamente modulares y totalmente controlables para generar activos con IA. Por lo tanto, se podría decir que esta configuración hace que Serviceplan Generate.AI sea único.

Best Trends: Hablando de herramientas, parece que cada día aparece una nueva herramienta de IA, pero muchas organizaciones temen implantar un mosaico de herramientas que no interactúan ni colaboran. ¿Está justificado?

Kevin: Lo que estamos presenciando actualmente es la primera de muchas oleadas. La aparición de herramientas, plataformas y start-ups no hace sino reflejar el desarrollo tan dinámico de las tecnologías que se esconden tras el término «IA». No se sabe a ciencia cierta qué tecnología o enfoque prevalecerá en las próximas oleadas, pero podemos afirmar que esta evolución está cambiando la forma en que interactuamos con la tecnología y entre nosotros, así como el modo en que operan y se definen industrias enteras. Por eso es crucial entender las tecnologías y encontrar formas inteligentes de aplicarlas. Para ello es necesario estar abierto a experimentar con todo tipo de herramientas, lo que me lleva a pensar que las organizaciones deben replantearse sus propios procesos y adoptar una amplia gama de herramientas. Aquí es donde nosotros, como AI Labs, podemos ofrecer apoyo y formación. Tarde o temprano, veremos agentes de IA que agrupen las tareas de diversas plataformas y herramientas en una interfaz administrable y realicen varias tareas de forma autónoma.

Best Trends: Muchas organizaciones encuentran confusas las herramientas de IA y no están seguras de sus capacidades. Cómo se afronta el reto de ofrecer formación y educación adecuadas a los empleados?

Rob Wrubel: Creo que este es probablemente uno de los temas más críticos debido al entusiasmo, pero también a la ansiedad general en torno a la IA y estos sistemas, tanto internamente como dentro de las organizaciones de clientes. Realmente tenemos que diseñar las iniciativas de IA como experiencias de aprendizaje muy colaborativas. En muchos sentidos, creo que cuando nos dirigimos a los clientes en relación con la IA, es muy útil decirles que en las primeras etapas lo que estamos haciendo es experimentar y pilotar, para que puedan aprender y formar a sus equipos internos junto con nosotros.

Kevin: Estoy totalmente de acuerdo. Vemos diferencias culturales en la forma en que tradicionalmente se entiende y se aborda la tecnología. Además, la comprensión de lo que es la IA y de lo que puede hacer no es universalmente coherente. Existe el malentendido general de que la IA es una «cosa» milagrosa capaz de todo, lo cual no es en absoluto cierto. Así pues, el primer paso cuando hablo de IA es gestionar estas expectativas y educar en el hecho de que la IA no es más que una herramienta muy poderosa en numerosos escenarios posibles, cada uno de los cuales requiere un enfoque diferente. Identificar el enfoque básico y los casos de uso más comunes ha exigido una pronunciada curva de aprendizaje. Como dijo Rob, esto se consiguió sobre todo experimentando, por ensayo y error. A continuación, pudimos desglosar las mejores prácticas y formar a grupos de usuarios clave de nuestro grupo de agencias sobre la tecnología y cómo utilizar Serviceplan Generate.AI en su trabajo diario. Esto no solo les permitió utilizar la herramienta con eficacia, sino también despertar la curiosidad y difundir conocimientos entre sus equipos.

Best Trends: Teniendo aquí tanto a un experto en IA de Alemania como de EE.UU., ¿qué pueden aprender las empresas europeas de Silicon Valley en materia de IA?

Rob: Creo que el aprendizaje más importante de Silicon Valley es comprometerse a hacer. Y no dedicar tanto tiempo a pensar, planificar, comprender y empezar a hacer. Por lo tanto, experimentar rápidamente y luego adaptarse, porque así es como se aprende y así es como se crea una estrategia de IA eficaz a largo plazo.

Kevin: Siguiendo lo que dice Rob, veo claramente una actitud cultural clave de la que los europeos podemos aprender: «simplemente hazlo». Aplicado a la IA, esto significa simplemente experimentar con formas de aplicarla, en lugar de limitarse a hablar teóricamente sobre ella. No hay razón alguna para temer el fracaso, ya que esto forma parte esencial del trabajo con las diversas posibilidades de la IA y su adaptación a casos concretos de uso por parte de los clientes. Además, nuestra experiencia ha revelado que el intercambio de conocimientos no es necesariamente unidireccional; no son sólo los europeos los que aprenden de los estadounidenses. A la inversa, nosotros también ofrecemos soluciones y conocimientos valiosos a través de Serviceplan Generate.AI y nuestra experiencia con los modelos de difusión que se originaron en Alemania. Este intercambio mutuo ha demostrado ser extremadamente beneficioso, allanando el camino para una colaboración aún más fructífera en el futuro.