Agency of Agents

In marketing schieten de kanalen als paddenstoelen uit de grond, is aandacht super schaars en worden de privacyregels steeds strenger. Daardoor moeten keuzes sneller worden gemaakt; niet meer op onderbuikgevoel, maar op basis van data. Ons antwoord daarop: een Agency of Agents. Zie het als een team van gespecialiseerde AI-collega’s die continu meekijken, signalen oppikken, uitleggen wat er verandert en alvast de volgende stap voorbereiden. Samen vormen deze agents een nieuwe waardeketen: van inzicht, naar besluit, naar uitvoering, allemaal bijna in real time. Zo houden ze menselijke teams vrij om zich te richten op ideeën, afwegingen en resultaten, in plaats van eindeloos in dashboards te graven. Hoe dat er in de praktijk uitziet, laten we zien aan de hand van een paar concrete agents die elk een eigen rol in deze keten vervullen.

Data & Insight Agent: de datawatcher die zelf aan de bel trekt 
Een eerste voorbeeld is onze Data & Insight Agent. Een always-on analist voor paid, owned en earned data. Deze agent haalt data uit media, CRM, e-commerce en social bij elkaar en maakt daar één helder overzicht van. Hij leert de taal van het bedrijf, filtert ruis eruit en vertaalt alles naar duidelijke, actiegerichte verhalen. Verandert er iets belangrijks? Dan stuurt de agent een kort bericht in gewone mensentaal: wat er precies is verschoven, waar dat gebeurde, wat waarschijnlijk de oorzaak is én welke logische volgende stap hij voorstelt. De interactie voelt als een chat met een collega. Je kunt simpel vervolgvragen stellen als: “Laat de resultaten per regio zien” of “Vergelijk met vorig kwartaal” en “Welke placements zijn het meest veranderd?” Daardoor hoeft niemand meer zelf in vijf verschillende dashboards te duiken. De stap van “wat is er aan de hand?” naar “dit gaan we nu doen” wordt een stuk korter.

Belangrijk: governance is vanaf het begin ingebouwd. De agent werkt met doelgebonden, geaggregeerde data en laat persoonsgegevens standaard buiten beschouwing. Elke analyse en actie heeft een audit trail. Financieel relevante stappen gaan altijd langs een mens, tenzij er vooraf duidelijke grenzen zijn vastgesteld. Zo blijft het proces snel voor het marketingteam én veilig voor de collega’s van finance.

De MMM Agent: de waarheid achter elke media-euro
Een tweede voorbeeld is de Marketing Mix Modelling (MMM) Agent, ontwikkeld samen met PyMC Labs. Waar kanaal-KPI’s alleen laten zien wat er gebeurt, laat de MMM Agent zien waardoor het gebeurt. Hij weegt onder andere seizoenspatronen, promoties, distributie en creatie mee en vertaalt dat naar aanbevelingen met realistische bandbreedtes: geen schijnprecisie, maar eerlijke scenario’s. De MMM Agent kijkt bovendien niet alleen terug, maar rekent ook vooruit. Hij simuleert bijvoorbeeld:

• Wat als we een nieuw product lanceren?
• Wat als we een always-on campagne starten?
• Wat als we meer in merkbouw investeren? 

Op basis daarvan stelt hij efficiënte mediamixen voor en zet plannen klaar ter goedkeuring. Het effect: budgetdiscussies worden korter én inhoudelijker, omdat Marketing en Finance eindelijk naar hetzelfde beeld kijken.

Op weg naar zelflerende marketing
Samen zorgen deze agents voor een verschuiving: van terugkijken en rapporteren naar vooruitkijken en besluiten nemen. De één vertelt wat er verandert. De ander bewaakt de impact op geld en resultaat. De learnings uit de praktijk vloeien steeds terug in beide agents. Elke ronde wordt zo een beetje sneller én slimmer. Het grote voordeel is snelheid, maar ook rust: minder ruis, minder losse rapporten, meer ruimte om te focussen op creativiteit en klantbeleving. We staan daarmee aan het begin van een fase waarin AI-agents niet alleen ondersteunen, maar met gecontroleerde autonomie gaan meedraaien in de dagelijkse praktijk. Ze vormen een zichzelf verbeterende keten waarin inzichten leiden tot beslissingen, beslissingen tot acties, en acties weer tot nieuwe learnings. De vraag is dus niet meer óf je met agents gaat werken, maar hoe snel je processen kunt inrichten die zelf leren en verbeteren. Met een Agency of Agents wordt marketing niet alleen sneller, maar ook helderder en aantoonbaar effectiever.