Unsere Leistungen

Strategie

Von Zielgruppenanalysen, Persona-Modellen über Social Media- und Suchrelevanz bis hin zu umfassender Data Science und Marktforschung: Wir analysieren, leiten ab und entwickeln die passende Kommunikationsstrategie – immer an den Bedürfnissen der Zielgruppe orientiert.

Content Kreation

Wir haben eine Methode entwickelt, immer den richtigen Ton zu treffen: Predictive Content. Durch kontinuierliche Markt- und Zielgruppenanalyse liefern wir datengestützte und maßgeschneiderte Inhalte. Fesselnd, begeisternd, überraschend.

Distribution

Jeder noch so gute Content ist wirkungslos, wenn er nicht gesehen, gehört und erlebt wird. Wir stellen sicher, dass die individuellen Contents für unsere Kund:innen passgenau ausgespielt werden und effektiv zur Zielerreichung beitragen.

Content Ökosystem
AOK 360° Customer Journey

Der Kunde

Die Allgemeine Ortskrankenkasse (AOK) setzt sich aus elf regionalen AOKs zusammen und gehört zu Deutschlands größten Krankenkassen. 1884 gegründet, sind heute insgesamt mehr als 27 Millionen Menschen bei der AOK versichert – fast ein Drittel der Gesamtbevölkerung. In über 130 Jahren Firmengeschichte hat sich die Gesundheitskasse damit zur führenden Gesundheitsmarke entwickelt.

Die Herausforderung


Wie erreicht man 27 Millionen Menschen mit Themen zu gesundheitlicher Vorsorge, Prävention und Aufklärung? Die AOK hat als öffentliche Krankenkasse einen gesetzlichen Aufklärungsauftrag. Das Ziel: Möglichst viele Menschen zu gesundheitlichen Themen aufklären, zu einer gesunden Lebensführung motivieren und mit präventiven Angeboten Krankheiten vorbeugen.

Eine Herausforderung, die durch erklärungsbedürftige Inhalte, eine heterogene Zielgruppe aus verschiedensten Alters-, Bildungs- und Interessensegmenten sowie dem teilweise mangelndem Interesse an Gesundheitsthemen eine ganz eigene Komplexität mit sich bringt.

Um die Position als größte Gesundheitsmarke und Experte für Aufklärung zu festigen, muss die AOK ihre Sichtbarkeit und Expertenposition in Gesundheitsbelangen verteidigen und noch weiter ausbauen - online und offline.

Serviceplan hat die Aufgabe, ein übergreifendes und integriertes Content-Ökosystem aufzubauen, das alle relevanten Kanäle beinhaltet und diese persona-spezifisch bespielt.

Unsere Lösung

Um den enormen Bedarf an fundiertem Gesundheitscontent zu decken, haben wir ein integriertes, selbstlernendes System geschaffen, über welches wir zielgruppenspezifische Inhalte erstellen und ausspielen.

Ob Print, Online-Magazin oder Social Media – Versicherte und Gesundheitsinteressierte erhalten den für sie relevanten Content, den sie benötigen: schnell, informativ und unterhaltsam. So ermöglichen wir den Nutzenden, ihren Lebensstil im Interesse der eigenen Gesundheit zu verbessern.

Das Ergebnis

Ein sowohl qualitativ als auch quantitativ hochwertiges Content-Ökosystem, das über die verschiedenen Kanäle signifikante Reichweiten generiert. Durch den kanalübergreifenden Kommunikationsansatz wird so eine hohe Zielgruppenabdeckung erreicht.

Dadurch wurde die Sichtbarkeit der AOK-Inhalte so weit gesteigert, dass bspw. die Website zu den Top 100 Domains in Deutschland gehört. Gleichzeitig konnte eine glaubhafte Expertenpositionierung erarbeitet werden, die Versicherten und Interessierten kontinuierliche Unterstützung und Anhaltspunkte für gesundheitliche Fragen bietet. Weiterhin konnten die Content-Kampagnen der AOK einige Awards gewinnen. So hat bspw. eine Kampagne zum wichtigen Thema Pflege den Deutschen Preis für Onlinekommunikation und Gold beim Comprix erzielt.

3.2

monatliche Nutzer auf dem Gesundheitsmagazin

91

organischer Traffic

3

durchschnittliche Lesedauer

430

Social Media Follower

Unser Selbstverständnis

Wie wir arbeiten

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Nadine van Maanen
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