Customer Relationship Management

Mehr Kanäle, mehr Produkte, mehr Anbieter: Die stetig wachsende Menge und Vielfalt an Informationen macht es für Unternehmen immer schwerer, Kund:innen über die richtigen Kanäle für sich zu gewinnen und langfristig zu binden. Die zentrale Frage ist also: Wie schaffen Sie es in diesem Überangebot, Kund:innen und Interessent:innen so zu begeistern, dass Sie genau Ihrer Marke folgen?

Konsequente Personalisierung als Schlüssel zum Kommunikationserfolg

Nur durch Personalisierung können Sie individuelle Kundenwünsche berücksichtigen, maßgeschneiderte Kaufanreize schaffen und jedem Einzelnen den Weg weisen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kund:innen in den Fokus Ihrer Vertriebsprozesse zu rücken, um sich so einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Hier stehen wir für eine radikal neue Herangehensweise: Der gesamte Prozess zur Erarbeitung der Customer Journey wird analysiert und in einzelne Teilabschnitte untergliedert. So ermitteln wir für jeden Touchpoint den Wirkungsbeitrag der einzelnen Dienstleister, Daten und Systeme. Mit dieser Vorgehensweise wird klar, wo der größte Handlungsbedarf besteht und wo sofort optimiert werden kann.

Mithilfe dieses ganzheitlichen, datenorientierten CRM-Ansatzes, der die Personalisierung in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation stellt, schaffen wir ein integriertes Markenerlebnis für Ihre Kund:innen. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre CRM- und Kampagnenziele bestimmen: individuell zugeschnitten an jedem Touchpoint; nahtlos und systematisch, verständlich und empathisch.

„Herkömmliches Customer Relationship Management reicht heute nicht mehr aus, um mit Kund:innen und Interessent:innen erfolgreich zu kommunizieren. Das gelingt nur mit einer konsequenten Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey.”

Alexander Emmendörfer

Plan.Net

Customer Relationship Management

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