Serviceplan gewinnt Miles & More Retail-Etat

Ein weiterer Top-Etat der Lufthansa Group wird ab jetzt von Serviceplan betreut: Die Kreativmarke der Serviceplan Group übernimmt die gesamte Retail-Kommunikation für Miles & More und begleitet künftig die externe Markenkommunikation strategisch und kreativ. Besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Worldshop.

München, 16. Dezember 2025 – Nach einem mehrstufigen Pitch hat sich Miles & More für eine Zusammenarbeit mit Serviceplan entschieden. Der Etat umfasst die Weiterentwicklung bestehender Kommunikationsmaßnahmen sowie die strategische und kreative Neukonzeption zentraler Medien, Prozesse und Plattformen für die externe Markenpräsenz. Damit bündelt Miles & More fortan seine gesamte Retail-Kommunikation, von Strategie über die Konzeption bis zur Umsetzung, bei einer Agentur.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Weiterentwicklung des kommunikativen Auftritts des Worldshops und dessen noch stärkerer Anbindung an die Airline. Der Lifestyle- und Markenshop der Lufthansa Group bietet Reisenden online wie in zahlreichen Airport-Stores ein kuratiertes Sortiment aus Reise-, Elektronik-, und Living-Produkten. Ziel der Zusammenarbeit ist es, das Markenerlebnis für Vielfliegende und Miles & More Teilnehmende konsequent weiterzuentwickeln und entlang der gesamten Customer Journey neue, innovative Loyalitätsmomente zu schaffen.

Jens Polkowski, Head of Marketing Communication Retail bei Miles & More:„Der Worldshop befindet sich in einer spannenden Phase der Transformation – insbesondere mit Blick auf neue Potenziale durch Artificial Intelligence. Für diesen Weg brauchen wir einen Partner, der diesen Wandel kommunikativ stärkt und strategisch mitgestaltet. Serviceplan hat uns im Pitch mit einem ganzheitlichen Ansatz und tiefem Verständnis für Retail- und Loyalty-Kommunikation überzeugt.“

Jan-Philipp Jahn, CEO Serviceplan Germany, betont: „Miles & More setzt seit Jahren Maßstäbe für starke Loyalty-Erlebnisse in Europa. Wir freuen uns sehr darauf, gemeinsam die nächste Entwicklungsstufe zu gestalten: mit einer klaren strategischen Perspektive und kreativen Lösungen, die das Markenerlebnis für alle Meilensammelnden nachhaltig stärken.“

„Die Entscheidung für Serviceplan empfinden wir als außerordentlichen Vertrauensbeweis und sie ist Ergebnis eines inspirierenden, sehr professionellen Pitchprozesses. Jetzt richten wir unseren vollen Fokus auf die nächsten innovativen Schritte, die wir gemeinsam umsetzen werden“, ergänzt Holger Scharnofske, CFO Serviceplan Germany.

Die Zusammenarbeit zwischen Miles & More und Serviceplan startet unmittelbar und ist langfristig angelegt.