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  • Die Welt zwischen Search und KI: Wie ChatGPT & Co den Marketing-Funnel umkrempeln

    „ChatGPT beerdigt die Suche" – wie KI den Marketing-Funnel in einem Prompt durchläuft.
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  • It’s bigger than Hip-Hop

    Kolumnist Niko Backspin schaut von außen nach innen auf Advertising und zeigt, warum Streamer und Creator längst wie Rapper agieren.
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TWELVE ist unsere Plattform für Kommunikation, Inspiration und konstruktiven Austausch. Mit unterschiedlichen Medienformaten greifen wir relevante Themen auf, teilen praxisnahes Wissen und Erfahrungen, stellen neue Ansätze und Perspektiven vor und geben wertvolle Impulse.

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  • „Mühlen Retreat" für Gen Z gestartet

    Die Rügenwalder Mühle startet zusammen mit Serviceplan ein Retreat zum Thema mentale Selbstfürsorge der Gen Z.
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  • Mediaplus und Jägermeister machen Party-Fundstücke zum Creative Media Stunt

    Jägermeister und Mediaplus verwandeln Lost & Found in kreative OOH- und Social-Kampagnen und machen Media zum öffentlichen Fundbüro.
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Bild mit der Aufschrift "83 %".
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Machen Sie den Customer Journey Excellence Check

Wir analysieren Ihre Strategie …

… inklusive Touchpoint-Management, CX-Design und operative Effizienz.

 

 

Wir untersuchen Ihr Set-up ganzheitlich …

… mit Use-Case-Bewertung, Pain-Point-Identifizierung und Optimierungstipps.

 

 

Sie erhalten konkrete Empfehlungen …

… mit Benchmarking & Best Practices sowie einer maßgeschneiderten Roadmap.   

Bild mit dem Text "Hallo, Kundenreise-Designsystem" auf einem modernen Hintergrund, der Kreativität und Benutzerfreundlichkeit symbolisiert.

Tschüss Komplexität!

Um auf all Ihre Bedürfnisse eingehen zu können, haben wir ein Customer Journey Design System entwickelt.


 

 

Es zerlegt die Gesamtherausforderung – Komplexität – in viele einzelne Produkte und Dienstleistungen. So entsteht eine Reihe überschaubarer Projekte, die von Experten-Teams der Plan.Net Journey verwaltet, ausgerollt und betrieben werden.

 

 

Wir sind überzeugt davon, dass ein Service wie dieser die schnellste, flexibelste und kosteneffizienteste Lösung für Unternehmen ist. 

Ein System. Viele Services. Powered by AI.

Journey Strategy 
& Value Governance

Journey Strategy & Value Governance konzentriert sich auf die Kunden und Momente, die wirklich zählen, und definiert die Experience, die langfristig geliefert werden muss. Durch klare Prioritäten, Entscheidungsregeln und Verantwortlichkeiten stellen wir sicher, dass Ressourcen genau dort eingesetzt werden, wo sie den höchsten Return pro Kunde erzielen.

Ein Computerbildschirm mit einem roten Pfeil, der auf ihn zeigt.

Strategy & Standards

Ein Bleistift und eine rote Linie auf schwarzem Hintergrund.

Planning & Steering

Schwarz-weißes Logo mit einer stilisierten Molekülstruktur in der Mitte.

Orchestration & Activation

Linienikone eines aufsteigenden Diagramms, das Wachstum und Fortschritt symbolisiert.

Performance Management

Customer Interaction 
& Journey Orchestration

Customer Interaction & Journey Orchestration übersetzt die Journey‑Strategie in konkrete, datengetriebene Kundeninteraktionen. Durch orchestrierte Touchpoints – von CRM‑Programmen bis zu automatisierten, personalisierten Journeys – verbinden wir Creation, Daten und MarTech für messbaren Impact in Echtzeit.

Eine Person in einem Sprechblasen-Icon, das Kommunikation und Austausch symbolisiert.

Interaction Concepts

Eine Glühbirne mit einem roten X darauf, das eine Fehlfunktion oder Ablehnung symbolisiert.

Ideation

Ein Computer mit einem auffälligen roten Punkt, der auf die Oberfläche des Geräts platziert ist.

Touchpoint Design System

Roter Kreis mit mehreren Pfeilen, die auf ihn zeigen, symbolisiert Fokus oder Aufmerksamkeit.

Touchpoint Operations

Data, AI & MarTech
Decisioning

Data, AI & MarTech Decisioning liefert die Intelligenz und Infrastruktur für eine verlässliche Lifecycle‑Steuerung – von einheitlichen Profilen über Echtzeitdaten bis zu regelbasierten, consent‑sicheren Aktivierungen. So bleiben Kundenerlebnisse systemübergreifend konsistent und skalierbar, während Kosten pro Kontakt und pro geliefertem Wert sinken.

Schwarz-weißes Symbol eines Computers, das die grundlegende Form und Struktur eines Desktop-Computers darstellt.

Asset Production

Computerdisplay mit zwei markanten roten Rechtecken in der Mitte.

Platform Operations

Symbol für Cloud-Computing mit einem Pfeil, der auf die Wolke zeigt, um den Datenfluss zu verdeutlichen.

Data Operations

Ein Kreis mit Menschen und Symbolen darum, die Zusammenarbeit und Gemeinschaft darstellen.

Custom Solution

Plan.Net Journey Newsflash

Melanie Wiegand and Cristian Budianu
Von Silo zu Seamless.

Wir zeigen am Beispiel unseres Automotive-Kunden, wie das Zusammenspiel von Martech und Strategie hilft, Datensilos aufzubrechen, hochpersonalisierte Customer Journeys zu schaffen und die Kampagnen-Performance zu steigern.

No Data Without Context.

Daten sammeln ist wichtig. Viel wichtiger ist aber der analytische Umgang damit. Die hohe Komplexität, die große Datenmengen mit sich bringen, hat leider oft zur Folge, dass hier enormes Potenzial brach liegt. Das ist vermeidbar, wie unsere Expertinnen aufzeigen.

End-to-End CJM Process Handling.

Wenn Customer Journeys stocken, liegt es selten am Willen – sondern am Wie. Unser Framework bringt Teams zusammen, vereinfacht Prozesse und schafft echte Ergebnisse.

Bringing Customer Journeys to Life.

Was tun, wenn E-Mail-Strecken nicht performen? Unsere Experten zeigen, wie aus datenbasierter Strategie und kreativer Umsetzung eine wirksame Customer Journey entsteht – und warum interdisziplinäre Teams dabei den Unterschied machen.
Customer Journey Management 2.0.

Wir zeigen, wie spezialisierte Agentensysteme auf KI-Basis dabei helfen, unstrukturierte Daten effizient auszuwerten, Muster zu erkennen und konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten – für fundierte Entscheidungen und eine deutlich performantere Customer Journey.
Three people standing in front of a large screen that says: From conversion to connection
From Conversion to Connection.

Unsere Expert:innen erläutern wie mit AI, Customer Data und einem momentbasierten Journey-Ansatz der Schritt von reiner Performance hin zu echten, emotionalen Kund:innenbeziehungen gelingt. Sie zeigen, warum Menschen in Momenten denken – und wie Marken diese mit AI, Journey Orchestration und Kreation gezielt nutzen.
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Visualisierung der Kundenreise mit Fokus auf Management und Klientengewinnung.
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Zukunft oder bereits Realität?

Fordern Sie gleich den Top-Beitrag von Alexander Emmendörfer und Lukas Paschke an!


 

In ihrem White Paper beleuchten beide, welchen Einfluss Künstliche Intelligenz auf die Customer Journey schon heute und in naher Zukunft ausüben kann.


 

Nutzen Sie die Gelegenheit, tiefer in das Thema KI gesteuerte Anwendung einzusteigen und verschaffen Sie sich einen Überblick über die wichtigsten Anforderungen erster KI-Use-Case-Entwicklungen. 

Visualisierung des End-to-End-Managements der Kundenreise mit Schritten von der Akquise bis zur Kundenbindung.
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Happy customers, happy life!

Im Rahmen des Innovationstages 2024 erläutert Lukas Paschke von der Plan.net Journey GmbH zusammen mit Eldin Thomas von der R+V Versicherung welchen Impact das strategische Journey Management auf die langfristige Kundenbeziehung hat.

 

Erfahren Sie wie ein holistisches Customer Journey Management die Kundenzufriedenheit und somit den Unternehmenserfolg steigert.

Lebendiger Hintergrund mit dem Schriftzug "von der Massenproduktion" in auffälligen Farben.
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Customer Journey gesteuerte Revolution der Asset Produktion

Fordern Sie gleich den Top-Beitrag von Lukas Paschke und Alexander Nagel an!



In ihrem Artikel der aktuellsten Ausgabe der Twelve beleuchten beide, wie durch groß angelegte CGI-Produktion und KI-gesteuerte Prozesse der Kreativität in der Produktion keine Grenzen mehr gesetzt werden.

Lernen Sie kennen, wie durch maßgeschneiderte Assets und dynamische Templates, die durch KI entlang der Customer Journey intelligent erstellt und ausgespielt werden, die Revolution der Asset Produktion voran getrieben wird

Mehrfach überlagertes Porträt einer Person, erzeugt durch eine starke Bewegungs- oder Langzeitbelichtungs­wirkung. Die Gesichter erscheinen in roten und blauen Lichtbereichen, teils verschwommen und übereinander verschoben.
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Was kommt nach Hyperpersonalisierung?

Ohne Empathie verkommt Personalisierung zu bloßem Hintergrundrauschen“ – sagen Dr. Emma Haddi und Lukas Paschke von Plan.Net Journey. Sie zeigen: Der Erfolg hyperpersonalisierter Kommunikation beruht auf der Verbindung von präzisen Daten mit tiefem Kontextverständnis. Eine strategische Orientierung für Marketeers, Strateg:innen und Markenverantwortliche.

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Alexander Emmendörfer
Serviceplan Group
Specialist for Customer Interaction Management, Personalisation and Automation
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